Tin Tức
Máy in bill không ra chữ, kẹt giấy, in mờ: Cách xử lý ngay tại quầy
Máy in bill là món hay gặp chuyện nhất trong cả bộ máy tính tiền, vì nó là món duy nhất có bộ phận chuyển động và tiếp xúc trực tiếp với giấy cả ngày. Nhưng cái hay là phần lớn chuyện của nó anh chị tự xử lý được trong vài phút, ngay tại quầy, không cần tháo máy và không cần gọi ai.
Chỗ khiến khách mất thời gian thường không phải vì khó sửa, mà vì dò sai hướng. Giấy ra trắng trơn và giấy in mờ nghe như cùng một chuyện, nhưng nguyên nhân khác nhau hoàn toàn — một cái là đặt sai mặt giấy, một cái là giấy ẩm hoặc đầu in bám bụi.
Nên bài này em tách rõ ba triệu chứng trước Máy in bill không ra chữ, kẹt giấy, in mờ: Cách xử lý ngay tại quầy, rồi mới nói cách dò. Anh chị xác định đúng triệu chứng của mình thì thường chỉ cần làm một hai bước là xong.
Giấy ra trắng trơn thường do cuộn giấy đặt ngược mặt — giấy in nhiệt chỉ ăn chữ ở một mặt. Giấy in mờ thường do cuộn đã hút ẩm hoặc đầu in bám bụi giấy. Kẹt giấy thường do mảnh giấy vụn còn trong khoang. Máy không phản hồi gì thì mới là chuyện của dây, của nguồn, hoặc của phần mềm.
Bốn Triệu Chứng, Bốn Nguyên Nhân Khác Nhau
Anh chị nhìn vào tờ giấy vừa ra khỏi máy và xếp mình vào một trong bốn nhóm. Việc xếp đúng nhóm tiết kiệm phần lớn thời gian.
Nhóm một — máy kéo giấy ra nhưng giấy trắng trơn
Máy có tiếng chạy, giấy ra bình thường, nhưng trên giấy không có chữ nào. Đây là nhóm nghe đáng lo nhất mà lại dễ xử lý nhất.
Nguyên nhân phổ biến nhất: cuộn giấy đặt ngược mặt. Giấy in bill là giấy in nhiệt, chỉ một mặt có lớp phủ ăn chữ. Đặt ngược thì đầu in làm nóng mặt không có lớp phủ, và giấy ra trắng.
Nguyên nhân thứ hai, ít gặp hơn: giấy không phải giấy in nhiệt. Có khách mua lẫn loại giấy thường cùng khổ. Loại đó không ăn nhiệt nên không bao giờ ra chữ.
Nhóm hai — có chữ nhưng mờ, nhạt, hoặc đậm nhạt từng chỗ
Chữ hiện ra nhưng khó đọc, hoặc có vệt trắng dọc theo tờ bill, hoặc nửa trên đậm nửa dưới nhạt.
Ba nguyên nhân theo thứ tự hay gặp: cuộn giấy đã hút ẩm hoặc để chỗ nóng; đầu in bám bụi giấy; hoặc thiết lập độ đậm trong phần mềm để thấp.
Vệt trắng dọc theo tờ bill là dấu hiệu khá riêng: nó thường là một điểm trên thanh đầu in bị bụi che hoặc đã mòn.
Nhóm ba — kẹt giấy
Máy có tiếng chạy nhưng giấy không ra, hoặc ra một đoạn rồi dừng, hoặc giấy nhăn và gập lại trong khoang.
Nguyên nhân thường là mảnh giấy vụn còn sót trong khoang từ lần kẹt trước, hoặc cuộn giấy đặt lệch nên cạnh giấy cà vào thành khoang, hoặc giấy quá mỏng nên nhăn khi máy kéo.
Nhóm bốn — máy không phản hồi gì cả
Bấm in mà máy im lặng, không tiếng chạy, giấy không nhúc nhích. Có khi đèn trên máy không sáng, có khi sáng mà vẫn không chạy.
Đây là nhóm duy nhất không liên quan tới giấy. Nguyên nhân nằm ở nguồn điện, ở dây nối, ở driver, hoặc ở việc phần mềm đang chọn sai máy in. Anh chị xem các bản máy in bill nhiệt bên em sẽ thấy máy nối qua cổng USB hoặc cổng LAN — hai kiểu nối này dò theo hai hướng khác nhau, em nói ở mục dưới.
Chốt lại: xếp đúng nhóm trước khi làm gì. Ba nhóm đầu là chuyện của giấy và của đầu in, xử lý trong vài phút ngay tại quầy. Nhóm bốn là chuyện của kết nối, dò theo hướng hoàn toàn khác.
Giấy ra trắng — hai bước là xong
Em tách riêng nhóm này vì nó là nhóm khách gọi em nhiều nhất, và cũng là nhóm xử lý nhanh nhất.
Bước một — kiểm mặt giấy. Mở nắp khoang giấy, lấy cuộn ra. Dùng móng tay cào nhẹ một đường lên mặt giấy. Mặt nào hiện vệt sẫm thì mặt đó là mặt in, và mặt đó phải hướng về phía đầu in.
Cách nhận ra nhanh hơn: mặt in nhẵn và bóng hơn, mặt kia hơi ráp. Khi đặt cuộn vào khoang, đoạn giấy kéo ra ngoài phải để mặt bóng hướng lên trên — với phần lớn máy in để bàn thì giấy nhả từ phía dưới cuộn lên.
Đặt lại cho đúng mặt rồi đóng nắp, in thử một bill. Chín trên mười ca là xong ở bước này.
Bước hai — nếu vẫn trắng, thử một cuộn khác. Lấy một cuộn mới hẳn, loại anh chị biết chắc là giấy in nhiệt, lắp vào và in thử. Ra chữ thì cuộn kia là giấy không đúng loại, hoặc cuộn đó đã hỏng lớp phủ.
Cách tự kiểm một cuộn có phải giấy in nhiệt hay không mà không cần máy: cào móng tay lên mặt giấy, hoặc áp một vật ấm vào mặt giấy trong vài giây. Giấy in nhiệt hiện vệt sẫm. Giấy thường thì không hiện gì.
Hai bước trên không được thì mới tới chuyện của đầu in, và lúc đó anh chị gọi em hoặc gọi kỹ thuật — nhưng em nói thật là ca đó rất ít.
Chuyện đặt ngược mặt giấy hay xảy ra nhất khi nhân viên mới thay cuộn lần đầu. Nên đây là việc đáng đưa vào buổi tập: cho mỗi người thay một cuộn trong giờ vắng, chỉ họ cách cào móng tay để nhận mặt in. Làm một lần là nhớ.
In Mờ — Dò Theo Thứ Tự Ba Bước
Nhóm này cần làm theo thứ tự, vì bước đầu rẻ nhất và hay trúng nhất.
Bước một — đổi sang một cuộn mới còn trong túi kín. Mất ba mươi giây. Chữ đậm trở lại thì nguyên nhân là cuộn cũ đã hút ẩm hoặc để chỗ nóng, không phải máy.
Giấy in nhiệt phản ứng với nhiệt và với ẩm, nên cuộn để trần trong hộc quầy, gần bếp, hoặc dưới nắng sẽ xuống chất lượng dù chưa dùng tới. Chuyện này rõ nhất với quán ở miền Bắc vào những tuần nồm.
Cách phòng: giữ cuộn chưa dùng trong túi nylon kín hoặc hộp có nắp, và mua vừa đủ một hai tháng thay vì trữ nửa năm. Em có nói kỹ hơn chuyện này trong bài về giấy in bill dùng bao nhiêu cuộn mỗi tháng.
Bước hai — lau đầu in. Đầu in là thanh nằm ngang phía trên khoang giấy, chỗ giấy chạy qua. Bụi giấy tích tụ ở đó sau vài tháng in liên tục.
Cách lau: tắt máy, rút điện, mở nắp. Dùng tăm bông thấm một ít cồn, lau nhẹ dọc theo thanh đầu in. Đợi khô hẳn rồi mới đóng nắp và cắm điện lại. Không dùng vật cứng, không chà mạnh, không phun gì trực tiếp vào máy.
Việc này nên làm định kỳ khoảng một tháng một lần với quán in nhiều, chứ không chờ tới lúc mờ mới lau.
Bước ba — xem thiết lập độ đậm trong phần mềm. Nhiều phần mềm và nhiều driver máy in có mục điều chỉnh độ đậm hoặc độ nhiệt. Để thấp thì chữ nhạt, để cao thì chữ đậm nhưng đầu in làm việc nặng hơn và giấy tốn hơn một chút.
Anh chị tăng lên một bậc, in thử, đủ đọc thì dừng. Đừng đẩy lên mức cao nhất, vì nó làm đầu in nóng hơn cần thiết.
Trường hợp riêng — vệt trắng dọc theo tờ bill
Nếu bill có một hoặc vài vệt trắng chạy dọc từ đầu tới cuối tờ, luôn ở cùng vị trí, thì đó là dấu hiệu khác hẳn chuyện mờ chung.
Nó nghĩa là một điểm cụ thể trên thanh đầu in không làm nóng được: hoặc bị bụi che, hoặc điểm đó đã mòn. Anh chị lau đầu in như bước hai. Vệt vẫn còn đúng chỗ đó sau khi lau thì là điểm đã mòn, và đây là ca cần kỹ thuật xem — anh chị chụp ảnh tờ bill có vệt gửi em để em nhìn trước.
Kẹt Giấy — Làm Sạch Khoang Đúng Cách
Nhóm này có một quy tắc quan trọng hơn mọi bước: đừng kéo mạnh.
Trước hết, tắt máy và rút điện. Máy còn điện mà anh chị thò tay vào thì trục kéo có thể chạy.
Mở nắp khoang giấy ra hết. Phần lớn máy in bill có nắp mở bật lên dễ dàng bằng một cái lẫy. Đừng cố rút giấy ra qua khe hẹp khi nắp còn đóng — đó là cách làm giấy đứt và để lại mảnh vụn bên trong.
Lấy giấy nhăn ra nhẹ nhàng, theo chiều giấy đi. Kéo ngược chiều có thể làm xước trục hoặc làm đứt giấy ngay chỗ khó lấy.
Nhìn kỹ xem còn mảnh vụn nào không. Đây là bước khách hay bỏ, và cũng là lý do máy kẹt lại ngay sau đó. Mảnh giấy nhỏ còn trong khoang sẽ chặn đường giấy mới. Anh chị nhìn quanh trục kéo và dưới đầu in, lấy hết mảnh vụn ra.
Đặt cuộn vào cho ngay, không lệch. Cuộn đặt lệch thì cạnh giấy cà vào thành khoang và kẹt lại. Máy khổ K80 mà dùng cuộn khổ nhỏ thì cần miếng chặn để cuộn không chạy lệch.
Kẹt giấy lặp lại nhiều lần thì xem ba thứ
Giấy quá mỏng. Giấy mỏng dễ nhăn khi máy kéo. Thử một cuộn dày hơn một chút.
Đường kính cuộn quá lớn cho khoang máy. Cuộn to quá thì nắp không đóng khít và giấy chạy không đều. Anh chị đo đường kính cuộn đang dùng rồi hỏi em đường kính tối đa của bản máy mình có.
Trục kéo bám keo hoặc bám bụi. Lau trục bằng khăn khô hoặc tăm bông thấm cồn, cùng lúc với lúc lau đầu in.
Chốt lại: kẹt giấy một lần là chuyện bình thường. Kẹt lặp lại trong một tuần là dấu hiệu của một trong ba thứ trên — giấy quá mỏng, cuộn quá lớn, hoặc trục kéo bám bụi — chứ không phải máy hỏng.
Máy Không Phản Hồi — Dò Theo Kiểu Nối
Nhóm này không liên quan tới giấy, và cách dò phụ thuộc vào máy nối bằng dây USB hay dây mạng.
Bước chung cho cả hai kiểu
Một — xem đèn trên máy in. Đèn không sáng thì vấn đề ở nguồn: kiểm dây nguồn hai đầu, kiểm ổ cắm bằng cách cắm một thiết bị khác vào đó, kiểm công tắc trên thân máy. Đèn sáng mà nhấp nháy theo nhịp lạ thì thường là báo hết giấy hoặc nắp chưa đóng khít — anh chị mở nắp ra đóng lại cho kêu tiếng khớp.
Hai — thử nút tự in trang kiểm tra. Phần lớn máy in bill có cách in một trang kiểm tra mà không cần máy tính: thường là giữ nút nạp giấy khi bật máy. Trang đó in ra được thì phần máy in hoàn toàn bình thường, và vấn đề nằm ở đường nối hoặc ở phần mềm. Trang đó không in ra thì vấn đề ở chính máy in.
Bước hai này rất đáng làm, vì nó chia đôi phạm vi tìm kiếm trong một phút.
Máy nối bằng dây USB
Rút dây USB ra cắm lại, và cắm sang một cổng USB khác trên máy tính tiền. Máy quầy dòng 610 có sáu cổng USB nên anh chị có chỗ thử. Cổng cũ hỏng là chuyện có xảy ra.
Thử một dây USB khác nếu có. Dây bị gập ở gốc là lỗi phổ biến mà nhìn ngoài không thấy.
Xem phần mềm có đang chọn đúng máy in không. Sau một lần cài lại gì đó trên máy, phần mềm có thể quay về chọn một máy in khác. Anh chị vào phần cài đặt in bill của phần mềm, chọn lại đúng tên máy in.
Máy nối bằng dây mạng
Kiểu này hay dùng cho máy in đặt trong bếp. Bản Azpos-Q80UL 1.190.000 có cả cổng USB và cổng LAN.
Xem đèn ở cổng mạng trên máy in. Đèn không sáng thì dây mạng hoặc cổng trên modem có vấn đề. Thử cắm dây đó vào một cổng khác trên modem.
Kiểm xem modem còn chạy không. Máy in nối LAN chỉ cần mạng nội bộ chứ không cần internet. Modem mất điện hoặc treo thì máy in trong bếp mất liên lạc dù internet có hay không.
Nếu máy in nhận địa chỉ mạng động thì địa chỉ có thể đã đổi. Việc này xảy ra sau khi modem khởi động lại. Anh chị gọi nhà cung cấp phần mềm hoặc gọi em để đặt lại, vì phần mềm đang gọi theo địa chỉ cũ.
Khi nào thì thực ra là chuyện của máy tính tiền
Có một trường hợp dễ dò sai hướng: máy tính tiền đứng ở đúng bước in bill, nhưng mọi thao tác khác vẫn mượt. Lúc đó trông như máy in lỗi, nhưng có thể là phần mềm đang chờ máy in trả lời.
Cách phân biệt: thử in trang kiểm tra bằng nút trên máy in. In ra được, mà qua phần mềm thì không, thì vấn đề ở đường nối hoặc ở phần mềm chứ không ở máy in. Em có viết riêng về nhóm máy tính tiền chậm và treo trong một bài khác của loạt này.
Xử Lý Tạm Khi Đang Đông Khách
Mục này đọc trước, vì lúc cần thì không còn thời gian đọc.
Lưu đơn mà không in. Phần lớn phần mềm cho phép hoàn tất đơn mà bỏ qua bước in. Anh chị lưu đơn trước, in bù sau khi vãn khách. Tiền và đơn không mất, chỉ là khách chưa có tờ bill ngay — và phần lớn khách không cần bill.
Nếu khách cần bill, ghi tay một tờ. Để sẵn một tập giấy nhỏ có tên quán dưới quầy cho tình huống này.
Ngăn kéo vẫn mở được bằng chìa. Ngăn kéo bật theo tín hiệu từ máy in, nên máy in không chạy thì ngăn kéo không tự bật. Anh chị dùng chìa khóa — và đây là lý do chìa khóa ngăn kéo nên cất ở chỗ cố định mà người ở quầy biết, không cất trong ngăn kéo.
Nếu quán có máy cầm tay, dùng nó làm quầy tạm. Máy cầm tay có máy in trong thân nên nó in bill được độc lập với máy in ở quầy.
Đừng tháo máy ra giữa giờ đông. Mọi việc tháo lắp để lại lúc vãn khách. Giữa đợt đông thì chỉ làm những việc không cần mở máy: đổi cuộn giấy, rút cắm lại dây.
Ba thứ chuẩn bị trước là quán không bao giờ phải dừng: một cuộn giấy dự phòng ngay cạnh máy in, chìa khóa ngăn kéo ở chỗ cố định, và một tập giấy ghi tay dưới quầy. Ba thứ đó không tốn gì mà giải quyết hầu hết tình huống.
Khi Nào Thì Nên Thay Máy In
Em nói thẳng phần này, vì khách hay thay sớm hơn cần hoặc muộn hơn cần.
Chưa cần thay nếu: chữ mờ mà đổi cuộn giấy mới là đậm lại; kẹt giấy mà làm sạch khoang là chạy bình thường; máy không phản hồi mà rút cắm lại dây hoặc chọn lại máy in trong phần mềm là xong. Ba ca này là chuyện dùng, không phải chuyện máy.
Nên nhìn sang máy mới nếu: đã lau đầu in mà vẫn có vệt trắng đúng một chỗ, nghĩa là điểm đó trên đầu in đã mòn; hoặc máy kẹt giấy liên tục dù khoang đã sạch và giấy đã đổi; hoặc máy chạy chậm hẳn so với lúc mới và quán đang cần in nhanh hơn.
Phép thử gọn nhất: đã đổi cuộn giấy mới và đã lau đầu in mà vẫn y nguyên thì mới là chuyện của máy. Chưa làm hai việc đó thì chưa đủ cơ sở để quyết định thay.
Cũng nên thay khi nhu cầu của quán đã đổi. Hai trường hợp phổ biến: quán muốn đặt thêm một máy in trong bếp nên cần bản có cổng LAN; hoặc quán chuyển từ in ít sang in liên tục nên cần bản in nhanh hơn.
Dải máy in bill bên em từ Rongta RP-335 950.000 chỉ có cổng USB, tới Azpos-Q80UL 1.190.000 có cả USB và LAN, tới Zywell ZY-307UL 1.450.000. Anh chị nói em quán in bao nhiêu bill một ngày và có cần đặt máy in trong bếp không, em nói bản nào khớp.
Anh chị xem cả bộ máy quầy đi cùng máy in và ngăn kéo trên trang máy tính tiền in hóa đơn bên em.
Azpos Hỗ Trợ Anh Chị Những Gì
Máy in bill là món em nhận điện thoại nhiều nhất, nên em có sẵn cách làm.
Em dò cùng anh chị qua điện thoại theo đúng bốn nhóm triệu chứng. Anh chị gọi em, em hỏi ba câu: giấy có ra không, ra mà trắng hay có chữ mờ, và đèn trên máy in có sáng không. Ba câu đó thường đủ để khoanh vùng ngay.
Anh chị chụp ảnh gửi em thì nhanh hơn nữa. Chụp tờ bill vừa in ra, hoặc chụp khoang giấy đang mở, hoặc chụp đèn trên máy. Em nhìn ảnh là nói được hướng xử lý.
Em nói thẳng khi chưa cần thay máy. Phần lớn ca em gặp là chuyện cuộn giấy hoặc chuyện lau đầu in, và hai cái đó anh chị tự làm trong mười phút. Em không nói anh chị mua máy mới khi vấn đề chưa phải ở máy.
Em hướng dẫn lau đầu in qua điện thoại. Việc này an toàn và anh chị tự làm được, nhưng làm sai thì có thể xước đầu in. Nên em đọc từng bước để anh chị làm theo, thay vì để anh chị mò.
Phần phần mềm thì em hướng sang đúng chỗ. Thiết lập khổ giấy, độ đậm, chọn máy in mặc định, hay chuyện phần mềm chờ máy in trả lời — một phần thuộc nhà cung cấp phần mềm, và họ trả lời đúng hơn em.
Khi anh chị cần ghép bộ mới hoặc đổi máy, xem các bộ máy tính tiền thu ngân bên em, mỗi bộ ghi rõ máy in đi kèm và cổng kết nối.
Hai bài liên quan: bài về máy tính tiền tại Bình Dương, Đồng Nai có mục bảo dưỡng theo khoảng vắng, và bài về máy tính tiền Đà Nẵng có phần chuẩn bị trước mùa cao điểm.
Bảy Điều Cần Nhớ Khi Máy In Bill Có Chuyện
Một, xếp đúng triệu chứng trước khi làm gì: giấy ra trắng, in mờ, kẹt giấy, hay máy không phản hồi — bốn nhóm với bốn nguyên nhân khác nhau.
Hai, giấy ra trắng thì gần như luôn là đặt ngược mặt giấy. Cào móng tay lên mặt giấy, mặt nào hiện vệt sẫm thì mặt đó hướng về đầu in.
Ba, in mờ thì dò theo ba bước: đổi cuộn mới còn trong túi kín, lau đầu in bằng tăm bông thấm cồn, rồi xem thiết lập độ đậm trong phần mềm.
Bốn, vệt trắng dọc theo tờ bill luôn ở cùng chỗ là dấu hiệu một điểm trên đầu in bị bụi che hoặc đã mòn — lau trước, còn nguyên thì cần kỹ thuật xem.
Năm, kẹt giấy thì tắt máy rút điện, mở hẳn nắp, lấy giấy theo chiều giấy đi, và nhớ lấy hết mảnh vụn còn sót — bước này hay bị bỏ và là lý do máy kẹt lại ngay sau đó.
Sáu, máy không phản hồi thì thử in trang kiểm tra bằng nút trên máy — in được thì vấn đề ở dây hoặc phần mềm, không in được thì ở chính máy in.
Bảy, chuẩn bị trước ba thứ: một cuộn giấy dự phòng ngay cạnh máy, chìa khóa ngăn kéo ở chỗ cố định, và một tập giấy ghi tay dưới quầy.
Giá trong bài là mức tham khảo, có thể thay đổi theo thời điểm và cấu hình — anh chị liên hệ để em báo giá đúng.
Bài viết liên quan
Câu hỏi thường gặp
Mở nắp khoang giấy và kiểm mặt giấy trước. Giấy in bill chỉ ăn chữ ở một mặt, đặt ngược thì ra trắng. Anh chị cào móng tay lên mặt giấy — mặt nào hiện vệt sẫm thì mặt đó phải hướng về phía đầu in. Đặt lại cho đúng mặt là xong trong phần lớn trường hợp.
Thử đổi sang một cuộn mới còn trong túi kín rồi in lại, mất ba mươi giây. Chữ đậm trở lại thì nguyên nhân là cuộn cũ đã hút ẩm. Vẫn mờ thì lau đầu in bằng tăm bông thấm cồn, đợi khô hẳn rồi thử tiếp. Cả hai cách không được thì mới là chuyện của máy.
Không. Máy in bill là máy in nhiệt, đầu in làm nóng lớp phủ trên mặt giấy để ra chữ, nên không có hộp mực và không phải thay mực. Khoản tiêu hao duy nhất là cuộn giấy. Máy in tem thì khác — loại dùng ribbon thì phải thay ribbon.
Ngăn kéo bật theo tín hiệu từ cổng phía sau máy in, nên anh chị kiểm ba thứ theo thứ tự: dây ngăn kéo đã cắm chắc vào cổng RJ11 sau máy in chưa, chức năng mở ngăn kéo trong phần mềm đã bật chưa, và ngăn kéo có bị khóa bằng chìa không. Đây là chuyện riêng của ngăn kéo, không phải chuyện của máy in.
Kiểm ba thứ: giấy có quá mỏng không, đường kính cuộn có lớn hơn khoang máy không, và trục kéo có bám bụi hay keo không. Anh chị thử một cuộn khác dày hơn một chút và lau trục kéo bằng tăm bông thấm cồn. Vẫn kẹt thì chụp ảnh khoang giấy gửi em để em xem.
