Tin Tức
Cách Marketing Khách Sạn 3 Sao Cho Khách Quốc Tế Trên Booking
Cập nhật: bài viết tổng hợp tham khảo từ thực tế thị trường khách sạn 3-4 sao tại các thành phố du lịch Việt Nam
Anh chị có khách sạn 3 sao muốn hút khách quốc tế trên Booking, Agoda, Hotels.com nhưng tin đăng ít người đặt, chìm giữa hàng trăm đối thủ? Khách quốc tế là phân khúc trả giá tốt và ổn định, nhưng marketing trên OTA quốc tế có quy luật riêng mà nhiều chủ khách sạn Việt chưa nắm.
Em hiểu. Khách quốc tế gần như 100% đặt phòng qua OTA và quyết định bằng ảnh + đánh giá + mô tả tiếng Anh. Làm đúng thì tin đăng lên top, lấp phòng tốt với giá cao; làm sai thì dù phòng đẹp cũng không ai thấy.
Bài này em hướng dẫn Cách Marketing Khách Sạn 3 Sao Cho Khách Quốc Tế Trên Booking : tối ưu tin đăng OTA, ảnh, đánh giá và giữ giá tốt. Đọc khoảng 11 phút.
Marketing khách sạn 3 sao cho khách quốc tế xoay quanh việc tối ưu trên các OTA quốc tế (Booking, Agoda, Hotels.com, Expedia): (1) tin đăng chuẩn — mô tả tiếng Anh tốt, đầy đủ tiện ích, vị trí, chính sách rõ ràng; (2) ảnh chuyên nghiệp, nhiều, sáng, đúng thực tế (ảnh là yếu tố số 1 khiến khách click); (3) thu thập và phản hồi đánh giá tiếng Anh (điểm review cao đẩy thứ hạng và niềm tin); (4) giá cạnh tranh + chương trình của OTA (Genius, ưu đãi sớm) để tăng hiển thị; (5) phục vụ chuẩn để giữ điểm review. Quan trọng: ảnh + điểm đánh giá + mô tả tiếng Anh quyết định 80% việc khách quốc tế chọn khách sạn. Nên đa kênh OTA nhưng cũng đẩy đặt trực tiếp để giảm hoa hồng.
Vì Sao Khách Quốc Tế Gần Như Chỉ Đặt Qua OTA
Khách quốc tế đến Việt Nam hầu hết không biết khách sạn nào, không rành địa phương, nên họ tin tưởng và đặt qua các OTA quốc tế lớn (Booking, Agoda, Hotels.com, Expedia) — nơi có đánh giá, ảnh, giá minh bạch và chính sách hủy rõ ràng. Họ chọn khách sạn dựa trên: ảnh đẹp, điểm đánh giá cao, vị trí, giá và mô tả tiếng Anh rõ ràng. Vì vậy với khách quốc tế, “mặt tiền” của khách sạn chính là tin đăng trên OTA — tin đăng tốt thì hút khách, tin đăng yếu thì vô hình dù khách sạn đẹp.
Khác với khách nội địa có thể đặt qua nhiều kênh, khách quốc tế gần như chỉ tin các OTA lớn vì họ không rành địa phương.
Điều đó nghĩa là: với khách quốc tế, tin đăng OTA chính là “bộ mặt” khách sạn. Khách không nhìn thấy khách sạn thật — họ nhìn ảnh, đọc đánh giá, so giá trên Booking hay Agoda rồi quyết định. Tin đăng yếu thì khách sạn dù đẹp cũng vô hình.
Khách quốc tế cũng là phân khúc trả giá tốt — nên việc định giá đúng để vừa cạnh tranh vừa có lãi rất quan trọng, như em đã hướng dẫn trong bài định giá phòng khách sạn 3 sao: giá trên OTA phải linh hoạt theo mùa và đồng bộ giữa các kênh.
Tối Ưu Tin Đăng Và Ảnh Trên OTA
Tin đăng OTA cần: tên + mô tả tiếng Anh chuẩn, không lỗi, nêu rõ điểm mạnh (vị trí, view, tiện ích, gần đâu); liệt kê đầy đủ tiện nghi – dịch vụ (wifi, hồ bơi, gym, ăn sáng, đưa đón); chính sách giá – hủy – check-in rõ ràng. Ảnh quan trọng nhất: cần 20-40 ảnh chất lượng cao, sáng, đúng thực tế (phòng, view, sảnh, hồ bơi, nhà hàng, tiện ích), ảnh bìa ấn tượng nhất. Cập nhật tin đăng + ảnh định kỳ. Ảnh đẹp, nhiều, thật là yếu tố số 1 khiến khách quốc tế click vào và đặt — đầu tư chụp ảnh chuyên nghiệp rất đáng.
Hai thứ quyết định nhất trên OTA là ảnh và mô tả:
– Ảnh: cần 20-40 ảnh chất lượng cao, sáng, đúng thực tế — phòng các hạng, view, sảnh, hồ bơi, nhà hàng, tiện ích. Ảnh bìa phải ấn tượng nhất. Đầu tư chụp ảnh chuyên nghiệp là khoản sinh lời vì ảnh là thứ khách nhìn đầu tiên.
– Mô tả tiếng Anh: chuẩn, không lỗi, nêu rõ điểm mạnh (vị trí, view, gần điểm tham quan), liệt kê đầy đủ tiện nghi – dịch vụ, chính sách rõ ràng.
Cập nhật tin đăng và ảnh định kỳ để OTA ưu tiên hiển thị và khách thấy thông tin mới.
Đánh Giá Và Giá — Hai Đòn Bẩy Thứ Hạng
Điểm đánh giá (review score) và giá là hai yếu tố OTA dùng để xếp hạng hiển thị. Đánh giá: chủ động xin review khách quốc tế hài lòng, phản hồi mọi đánh giá bằng tiếng Anh lịch sự (kể cả review xấu — xử lý khéo còn ghi điểm), giữ điểm cao bằng dịch vụ tốt. Giá: cạnh tranh so với đối thủ cùng hạng, tham gia chương trình của OTA (Genius của Booking, ưu đãi đặt sớm, khuyến mãi) để tăng hiển thị, nhưng đồng bộ giá giữa các kênh tránh loạn giá. Điểm review cao + giá hợp lý đẩy khách sạn lên top kết quả tìm kiếm — nơi 80% khách chỉ xem trang đầu.
Sau ảnh và mô tả, hai đòn bẩy thứ hạng là đánh giá và giá:
– Đánh giá: chủ động xin review từ khách hài lòng, phản hồi mọi đánh giá bằng tiếng Anh lịch sự (kể cả review xấu — phản hồi khéo còn ghi điểm với khách khác đọc được), và giữ điểm cao bằng dịch vụ tốt. Đào tạo lễ tân tốt giúp khách hài lòng và để lại review đẹp — anh chị xem bài đào tạo lễ tân khách sạn 3 sao.
– Giá: cạnh tranh so với đối thủ cùng hạng, tham gia chương trình của OTA (Genius, ưu đãi đặt sớm) để tăng hiển thị, nhưng đồng bộ giá giữa các kênh.
Đừng Quên Kênh Đặt Trực Tiếp Và Nguồn Khách Khác
OTA tiện nhưng thu hoa hồng 15-20%, nên song song cần đẩy kênh đặt trực tiếp: website có đặt phòng, ưu đãi nhẹ cho khách đặt trực tiếp, fanpage – Instagram tiếng Anh, Google Maps/Business tối ưu. Ngoài ra giữ các nguồn khách ổn định khác (công ty du lịch quốc tế, khách hợp đồng) để không phụ thuộc hoàn toàn OTA. Mục tiêu: dùng OTA để khách quốc tế biết đến, rồi dần kéo họ về kênh trực tiếp ở những lần sau để giảm hoa hồng. Đa kênh giúp vừa hút khách mới vừa giữ biên lợi nhuận.
OTA là kênh chính nhưng thu hoa hồng cao, nên đừng phụ thuộc hoàn toàn:
Song song với OTA, đẩy kênh đặt trực tiếp (website có chức năng đặt phòng, ưu đãi cho khách đặt trực tiếp), làm fanpage và Instagram tiếng Anh, tối ưu Google Maps. Giữ thêm nguồn khách ổn định khác như công ty du lịch quốc tế hay khách hợp đồng — tương tự cách lấp công suất nền bằng khách hợp đồng mà em nói trong bài hợp tác hãng hàng không.
4 Sai Lầm Khi Marketing Khách Sạn Cho Khách Quốc Tế
Bốn sai lầm: (1) ảnh ít, mờ, không thật → khách lướt qua hoặc thất vọng khi đến; (2) mô tả tiếng Anh lỗi, sơ sài → mất chuyên nghiệp, khách không tin; (3) bỏ mặc đánh giá, không phản hồi → điểm tụt, tin đăng chìm; (4) phụ thuộc 100% OTA, để loạn giá giữa các kênh → tốn hoa hồng và mất niềm tin khách. Marketing OTA tốt cần ảnh đẹp thật, mô tả chuẩn, chăm đánh giá và đa kênh có kiểm soát.
1. Ảnh Ít, Mờ, Không Thật
Đăng vài tấm ảnh tối, mờ hoặc photoshop quá đà → khách lướt qua vì không hấp dẫn, hoặc đến nơi thất vọng rồi để review xấu. Phải có nhiều ảnh sáng, chất lượng, đúng thực tế.
2. Mô Tả Tiếng Anh Lỗi, Sơ Sài
Mô tả dịch máy đầy lỗi hoặc quá ngắn → khách quốc tế thấy thiếu chuyên nghiệp, không tin. Nên đầu tư mô tả tiếng Anh chuẩn, đầy đủ, nêu rõ điểm mạnh và tiện ích.
3. Bỏ Mặc Đánh Giá
Không xin review, không phản hồi đánh giá → điểm thấp, tin đăng tụt hạng. Đánh giá là đòn bẩy thứ hạng quan trọng — phải chủ động thu thập và phản hồi mọi review bằng tiếng Anh.
4. Phụ Thuộc 100% OTA, Loạn Giá
Chỉ bán qua OTA và để giá chênh lệch giữa các kênh → tốn hoa hồng 15-20% và khách so giá mất niềm tin. Phải đồng bộ giá và đẩy thêm kênh trực tiếp để giảm phụ thuộc.
Câu Chuyện Anh Vũ — Lên Top Booking Ở Hội An
Anh Vũ 44 tuổi, có khách sạn 3 sao 30 phòng ở Hội An. Ban đầu tin đăng Booking của anh ít người đặt: ảnh chỉ vài tấm tối, mô tả tiếng Anh sơ sài, điểm review trung bình vì không ai phản hồi đánh giá.
Anh làm lại bài bản: thuê chụp 35 ảnh chuyên nghiệp sáng đẹp, viết lại mô tả tiếng Anh chuẩn nêu rõ vị trí gần phố cổ và tiện ích, đào tạo lễ tân xin review và phản hồi mọi đánh giá bằng tiếng Anh. Anh tham gia chương trình Genius của Booking và giữ giá cạnh tranh, đồng bộ trên Agoda và website.
Sau vài tháng, điểm review lên 8.8, tin đăng lên top kết quả khu vực, lượng khách quốc tế đặt tăng mạnh. Anh còn kéo dần khách về website đặt trực tiếp với ưu đãi nhẹ, giảm hoa hồng OTA. Công suất và doanh thu tăng rõ.
Anh Vũ chia sẻ: “Khách quốc tế chọn khách sạn bằng ảnh và điểm đánh giá. Tôi chỉ đầu tư ảnh đẹp, mô tả tiếng Anh chuẩn và chăm review mà tin đăng lên top, khách đặt ầm ầm. Quan trọng là đừng phụ thuộc hết vào OTA — kéo dần khách về kênh trực tiếp để đỡ hoa hồng.”
Quản Doanh Thu Đa Kênh + Thu Tiền Cho Gọn
Bán đa kênh (nhiều OTA + trực tiếp) khiến doanh thu đến từ nhiều nguồn, cộng dịch vụ ăn uống – tiện ích, nên khâu thu tiền cần gọn để theo dõi và không thất thoát. Một bộ máy tính tiền + máy in bill cho quầy lễ tân kiêm nhà hàng giúp gộp tiền phòng + dịch vụ vào hóa đơn cho khách, chốt doanh thu theo ca và nguồn khách để đối chiếu. Đầu tư chỉ vài triệu — đây là phần Azpos hỗ trợ được. Còn phần mềm quản lý kênh (channel manager), tối ưu OTA, chụp ảnh là của các đơn vị chuyên — Azpos không cung cấp.
Doanh thu đa kênh + nhiều dịch vụ nên khâu thu tiền cần chặt:
Máy tính tiền cho quầy lễ tân + nhà hàng: một chiếc máy tính tiền cảm ứng giúp gộp tiền phòng và dịch vụ ăn uống vào hóa đơn cho khách, chốt doanh thu chính xác theo ca.
Máy in bill: 2-4 triệu — in hóa đơn nhanh cho khách tại quầy.
Nói rõ phạm vi: phần mềm quản lý khách sạn (PMS), channel manager đồng bộ OTA, dịch vụ chụp ảnh – tối ưu OTA là của các đơn vị chuyên — Azpos không cung cấp. Azpos chỉ lo máy tính tiền + máy in bill cho quầy lễ tân và nhà hàng.
3 Điều Cần Nhớ Khi Marketing Cho Khách Quốc Tế
Anh chị muốn hút khách quốc tế cho khách sạn 3 sao nên nhớ ba điều cốt lõi.
Một là — ảnh đẹp thật và mô tả tiếng Anh chuẩn là số một. Khách quốc tế chọn bằng ảnh và mô tả trên OTA. Đầu tư 20-40 ảnh chuyên nghiệp + mô tả tiếng Anh đầy đủ là khoản sinh lời rõ rệt.
Hai là — chăm đánh giá và giữ giá cạnh tranh. Xin và phản hồi review bằng tiếng Anh, giữ điểm cao, tham gia chương trình OTA và đồng bộ giá. Điểm review + giá đẩy tin đăng lên top.
Ba là — đa kênh, đẩy đặt trực tiếp và lo khâu thu tiền. Đừng phụ thuộc 100% OTA. Và một chiếc Máy tính tiền cùng máy in bill cho lễ tân + nhà hàng giúp chốt doanh thu đa nguồn chính xác — phần này Azpos hỗ trợ được, còn channel manager và tối ưu OTA thì dùng đơn vị chuyên.
Nếu anh chị cần tư vấn máy tính tiền + máy in bill cho quầy lễ tân + nhà hàng của khách sạn, gọi em qua hotline. Em không làm dịch vụ marketing OTA hay chụp ảnh (cần đơn vị chuyên) — nhưng phần thiết bị tính tiền + in bill thì em sẵn sàng hỗ trợ.
Hotline: 1900.98.98.20 (8h–22h)
Đại lý chính hãng — Lắp đặt toàn quốc — Bảo hành 12 tháng — Hotline 1900.98.98.20
Bài viết liên quan
Câu hỏi thường gặp
Hầu hết qua các OTA quốc tế lớn như Booking, Agoda, Hotels.com, Expedia, vì họ không rành địa phương và tin vào đánh giá, ảnh, giá minh bạch trên đó. Họ chọn khách sạn dựa trên ảnh đẹp, điểm đánh giá cao, vị trí, giá và mô tả tiếng Anh rõ ràng. Vì vậy tin đăng OTA chính là "mặt tiền" của khách sạn với khách quốc tế.
Ảnh là yếu tố số một — cần 20-40 ảnh chất lượng cao, sáng, đúng thực tế, ảnh bìa ấn tượng nhất. Kế đến là mô tả tiếng Anh chuẩn, điểm đánh giá cao và giá cạnh tranh. Ảnh + điểm review + mô tả tiếng Anh quyết định khoảng 80% việc khách quốc tế click và đặt phòng, nên đầu tư vào ba thứ này trước.
Không. OTA tiện để khách quốc tế biết đến nhưng thu hoa hồng 15-20%. Nên song song đẩy kênh đặt trực tiếp (website, fanpage, Instagram tiếng Anh, Google Maps), ưu đãi nhẹ cho khách đặt trực tiếp, và giữ thêm nguồn khách ổn định khác. Mục tiêu là dùng OTA hút khách mới rồi kéo dần về kênh trực tiếp để giảm hoa hồng.
Chủ động xin review từ khách hài lòng (lễ tân nhắc khéo khi check-out), phản hồi mọi đánh giá bằng tiếng Anh lịch sự kể cả review xấu (xử lý khéo còn ghi điểm với khách khác đọc được), và quan trọng nhất là giữ dịch vụ tốt để khách thực sự hài lòng. Điểm đánh giá cao đẩy tin đăng lên top kết quả tìm kiếm.
Rất cần. Khách quốc tế cần giao tiếp được khi đặt, check-in, hỏi thông tin và yêu cầu dịch vụ. Lễ tân biết tiếng Anh giúp khách hài lòng, để lại review tốt — yếu tố trực tiếp ảnh hưởng thứ hạng OTA. Phục vụ tốt là cách giữ điểm đánh giá cao, nên đào tạo lễ tân là một phần của marketing khách quốc tế.
