Tin Tức
Homestay Mất Điện, Mất Nước Xử Lý Sao Cho Khách Không Bực
Cập nhật: bài viết tổng hợp tham khảo từ thực tế vận hành homestay tại Việt Nam
Anh chị đang lo cảnh homestay mất điện giữa đêm hè, khách đang ngủ thì máy lạnh tắt ngóm? Hay khách đang tắm dở thì vòi hết nước? Đây là hai tình huống làm chủ homestay đau đầu nhất, vì nó đụng thẳng vào cái khách cần nhất: ngủ được và tắm được.
Em hiểu. Nhiều anh chị nghĩ mất điện mất nước là do điện lực, do nhà máy nước, mình đâu có lỗi. Đúng là không phải lỗi mình. Nhưng khách không quan tâm ai gây ra — khách chỉ nhớ homestay lúc đó xử lý ra sao.
Bài này em nói rõ cách chuẩn bị trước, cách xử lý Homestay Mất Điện, Mất Nước Xử Lý Sao Cho Khách Không Bực, thậm chí còn khen. Đọc khoảng 11 phút.
Homestay mất điện mất nước là sự cố không tránh được, nhưng hoàn toàn có thể xử lý để khách vẫn hài lòng. Ba việc cốt lõi: (1) Chuẩn bị trước — bồn/bể chứa nước dự phòng đủ dùng vài giờ, đèn tích điện hoặc đèn sạc trong mỗi phòng, sạc dự phòng cho khách mượn, quạt tích điện, cân nhắc máy phát điện nhỏ nếu khu hay cúp, và lưu sẵn số thợ điện – thợ nước tại chỗ. (2) Chủ động nắm lịch cắt điện, cắt nước của địa phương và báo khách TRƯỚC khi họ tự phát hiện — đây là điểm mấu chốt giữ thiện cảm. (3) Khi đang xảy ra thì báo ngay và trung thực (nguyên nhân, dự kiến bao lâu), xin lỗi, cấp giải pháp tạm (đèn, nước đóng chai, xô nước, quạt tích điện), ưu tiên khách có trẻ nhỏ và người lớn tuổi, cập nhật tiến độ liên tục; nếu kéo dài thì đề xuất giảm giá, đổi phòng hoặc hỗ trợ chỗ khác. Khách bực không phải vì mất điện — khách bực vì bị bỏ mặc.
Vì Sao Mất Điện, Mất Nước Là Tình Huống Dễ Mất Điểm Nhất
Mất điện, mất nước đụng vào nhu cầu cơ bản nhất của khách nên phản ứng rất mạnh. Khách đang tắm, xả dở đầu đầy dầu gội mà hết nước — đó là trải nghiệm cực kỳ khó chịu. Khách đang ngủ giữa đêm hè, máy lạnh tắt, phòng nóng lên trong mười lăm phút, muỗi bay vào — sáng hôm sau gần như chắc chắn có review xấu. Khác với chuyện wifi chậm hay phòng hơi bụi (khách còn châm chước), mất điện mất nước làm khách không ngủ được, không tắm được, tức là kỳ nghỉ hỏng luôn. Nhưng điều thú vị là: nếu chủ homestay báo sớm, xin lỗi thật lòng và đưa giải pháp tạm ngay, phần lớn khách lại thông cảm, có khi còn khen chủ chu đáo trong review. Sự cố không quyết định review — cách xử lý mới quyết định.
Anh chị để ý mấy điểm này để hiểu vì sao khách phản ứng mạnh:
– Đụng nhu cầu cơ bản: tắm và ngủ là hai thứ khách trả tiền để có. Mất một trong hai là hỏng kỳ nghỉ.
– Xảy ra đúng lúc bất tiện nhất: mất nước thường giờ cao điểm chiều tối, khi cả nhà cùng tắm. Mất điện hay giữa trưa nắng hoặc nửa đêm.
– Khách không tự xử được: ở nhà mình còn biết chỗ này chỗ kia. Ở homestay lạ, khách chỉ biết ngồi chờ.
– Cảm giác bị bỏ mặc: gọi chủ không nghe máy, không ai báo gì — đây mới là thứ khiến khách viết review dài và giận.
Em nhấn mạnh điểm cuối. Trong hầu hết ca em thấy, khách bực không phải vì mất điện. Khách bực vì mất điện mà không ai nói gì, không ai đưa cái đèn, không biết bao lâu mới có lại. Sự im lặng của chủ mới là thứ giết review.
Ngược lại, chủ nào nhắn tin báo trước, mang đèn sạc lên phòng, để chai nước lạnh ngoài cửa — khách viết review kiểu “hôm đó bị cúp điện nhưng chủ nhà lo chu đáo lắm”. Cùng một sự cố, hai kết quả trái ngược, chỉ khác nhau ở cách xử lý.
Chuyện máy lạnh cũng liên quan trực tiếp — máy lạnh yếu, hay hỏng thì khách càng khổ khi có sự cố điện. Em có nói kỹ ở bài chọn và bảo trì máy lạnh cho homestay.
Chuẩn Bị Trước — Việc Quan Trọng Nhất
Chuẩn bị trước quyết định 80% kết quả, vì lúc sự cố xảy ra anh chị không kịp đi mua gì cả. Danh sách cần có: bồn hoặc bể chứa nước dự phòng đủ dùng vài giờ cho toàn bộ phòng (đây là món đáng đầu tư nhất, vì mất nước khó chữa tạm hơn mất điện); đèn tích điện hoặc đèn sạc đặt sẵn trong mỗi phòng, cắm điện liên tục để luôn đầy pin; vài cục sạc dự phòng để khách mượn sạc điện thoại; quạt tích điện nếu khu vực hay cúp điện, ít nhất vài cái cho phòng có trẻ nhỏ; cân nhắc máy phát điện nhỏ nếu khu vực cúp điện thường xuyên — chỉ cần chạy đủ đèn, quạt và bơm nước là khách đã dễ chịu hẳn; và quan trọng không kém là lưu sẵn số điện thoại thợ điện, thợ nước ngay tại địa phương để gọi là có người tới trong ba mươi phút.
Đây là phần em muốn anh chị đọc kỹ nhất. Vì lúc mất điện lúc nửa đêm, không có cửa hàng nào mở để anh chị chạy đi mua đèn.
– Bồn/bể chứa nước dự phòng: món đáng đầu tư số một. Nước dự trữ đủ dùng vài giờ cho toàn bộ phòng thì mất nước cả buổi khách cũng gần như không biết. Mất điện còn chữa tạm bằng đèn, chứ mất nước mà không có dự trữ thì bó tay.
– Đèn tích điện hoặc đèn sạc mỗi phòng: loại tự sáng khi mất điện là tốt nhất. Đặt sẵn trong phòng, cắm điện liên tục để luôn đầy pin. Khách không phải mò trong bóng tối, và thấy homestay có chuẩn bị.
– Sạc dự phòng cho khách mượn: vài cục để ở lễ tân. Mất điện mà điện thoại hết pin là khách hoảng thật sự — không gọi được ai, không xem được gì.
– Quạt tích điện: nếu khu vực hay cúp, sắm vài cái. Ưu tiên phòng có trẻ nhỏ, người lớn tuổi. Một cái quạt tích điện lúc nóng bằng cả bài xin lỗi dài.
– Máy phát điện nhỏ: cân nhắc nếu khu vực cúp điện thường xuyên hoặc theo mùa. Không cần loại to chạy được máy lạnh — chỉ cần đủ đèn, quạt, bơm nước là khách đã dễ chịu hẳn. Bơm nước chạy được thì mất điện không kéo theo mất nước.
– Số thợ điện, thợ nước tại chỗ: lưu sẵn hai ba số ở địa phương, người quen càng tốt. Gọi là tới trong ba mươi phút. Cái này miễn phí mà cứu anh chị nhiều lần.
Thêm một mẹo nhỏ: mất điện thì quạt tắt, cửa mở ra cho mát là muỗi vào ngay. Anh chị nên có sẵn nhang muỗi hoặc bình xịt để đưa khách lúc đó — em nói kỹ hơn ở bài chống muỗi, kiến, gián cho homestay.
Chủ Động Nắm Lịch Cắt Điện, Cắt Nước Và Báo Khách Trước
Phần lớn các đợt cắt điện, cắt nước đều có thông báo trước từ điện lực và công ty cấp nước — qua tin nhắn, ứng dụng, trang thông tin hoặc loa phường. Anh chị nên đăng ký nhận thông báo và kiểm tra định kỳ. Khi biết có lịch cắt, hãy báo khách NGAY, trước khi họ tự phát hiện. Báo lúc khách đặt phòng nếu đã biết trước; báo qua tin nhắn ngay khi có thông báo nếu khách đang ở. Nội dung cần rõ: cắt từ mấy giờ đến mấy giờ, homestay đã chuẩn bị gì (đèn sạc, nước dự trữ, quạt tích điện), và khách cần lưu ý gì. Đây là điểm mấu chốt giữ thiện cảm: khách được báo trước thì coi đó là chuyện của địa phương và thấy chủ chu đáo; khách tự phát hiện thì coi đó là lỗi của homestay và thấy mình bị giấu.
Em nói thẳng: khác biệt lớn nhất giữa homestay bị review một sao và homestay được khen chu đáo, nhiều khi chỉ là một tin nhắn báo trước.
Cùng một đợt cắt điện bốn tiếng buổi chiều. Chủ A không nói gì. Ba giờ chiều điện tắt, khách gọi mãi không được, ngồi trong phòng nóng, tự tìm hiểu rồi bực. Chủ B nhắn từ sáng: “Chiều nay khu mình có lịch cắt điện từ 13h đến 17h theo thông báo của điện lực. Em đã để đèn sạc trong phòng và chuẩn bị nước mát ở dưới. Anh chị cần gì cứ gọi em nhé.”
Khách của chủ B vẫn phải chịu bốn tiếng không điện. Nhưng họ chủ động sắp xếp đi chơi buổi chiều, tối về là có điện lại. Trong đầu họ, đó là “địa phương cắt điện” chứ không phải “homestay tệ”.
Cách làm rất đơn giản:
– Đăng ký nhận thông báo: từ điện lực và công ty cấp nước khu vực — tin nhắn, app, trang thông tin, hoặc theo dõi loa phường, nhóm dân cư.
– Kiểm tra định kỳ: mỗi sáng liếc qua một lượt. Mất ba mươi giây, tránh được cả đống rắc rối.
– Báo khách ngay khi biết: khách sắp tới thì báo lúc xác nhận đặt phòng. Khách đang ở thì nhắn ngay.
– Nội dung phải rõ: từ mấy giờ đến mấy giờ, homestay đã chuẩn bị gì, khách nên lưu ý gì.
Nếu khách đã đặt phòng mà anh chị biết trước sẽ mất điện dài, nên cho khách quyền chọn: vẫn tới, đổi ngày, hoặc hủy không mất phí. Nghe thì mất khách, nhưng khách sẽ nhớ và quay lại. Còn để khách tới rồi mới biết thì mất luôn cả review.
Xử Lý Khi Sự Cố Đang Xảy Ra
Khi mất điện hoặc mất nước đột xuất, làm theo thứ tự: (1) Báo khách ngay và trung thực — nói rõ nguyên nhân và dự kiến bao lâu, đừng giấu, đừng đoán bừa cho khách yên tâm; nếu chưa biết bao lâu thì nói thẳng là chưa biết và sẽ cập nhật. (2) Xin lỗi thật lòng, dù không phải lỗi mình. (3) Cấp ngay giải pháp tạm: đèn sạc lên phòng, nước đóng chai, xô nước cho nhà vệ sinh, quạt tích điện, sạc dự phòng. (4) Ưu tiên khách có trẻ nhỏ và người lớn tuổi — họ chịu nóng và bất tiện kém nhất. (5) Cập nhật tiến độ đều đặn, kể cả khi chưa có tin mới; im lặng làm khách nghĩ mình bị bỏ mặc. (6) Nếu kéo dài, chủ động đề xuất giảm giá phòng, đổi sang phòng khác còn dùng được, hoặc hỗ trợ tìm chỗ khác cho khách.
Sự cố đã xảy ra rồi thì chỉ còn cách xử lý cho gọn. Thứ tự em làm như sau:
– Báo ngay và trung thực: gõ cửa hoặc nhắn tin cho từng phòng. Nói rõ mất điện hay mất nước, nguyên nhân là gì, dự kiến bao lâu. Chưa biết bao lâu thì nói thẳng là em đang hỏi và sẽ báo lại trong mười lăm phút. Đừng bao giờ nói bừa “sắp có ngay” cho khách yên tâm.
– Xin lỗi thật lòng: dù đây là chuyện của điện lực. Khách trả tiền cho homestay, nên lời xin lỗi phải đến từ homestay. Một câu “em xin lỗi anh chị vì bất tiện này” không mất gì mà hạ nhiệt rất nhiều.
– Cấp giải pháp tạm ngay: đây là phần khách nhớ nhất. Mang đèn sạc lên từng phòng. Đưa nước đóng chai. Xách xô nước lên cho nhà vệ sinh nếu mất nước. Cho mượn quạt tích điện, sạc dự phòng. Làm nhanh, đừng chờ khách xuống hỏi.
– Ưu tiên khách yếu thế: phòng có trẻ nhỏ, người lớn tuổi, người đang mệt — lên trước, cho quạt trước, cho nước trước. Đây là lúc thể hiện mình là chủ nhà tử tế chứ không phải người cho thuê phòng.
– Cập nhật tiến độ: cứ mười lăm, hai mươi phút nhắn một lần, kể cả khi chưa có tin mới: “Em vừa gọi lại, thợ đang tới, em sẽ báo anh chị ngay khi có.” Khách cần cảm giác có người đang lo, không phải bị quên.
– Nếu kéo dài thì chủ động đề xuất: giảm một phần tiền phòng, đổi sang phòng khác còn dùng được, hoặc gọi giúp homestay quen gần đó. Chủ động nói trước khi khách phải mở miệng đòi — khác biệt rất lớn.
Một lưu ý về mùi. Mất điện lâu, phòng đóng kín, máy lạnh tắt là dễ bí hơi và hôi. Mất nước thì nhà vệ sinh bốc mùi nhanh. Anh chị nên mở cửa thông gió và có sẵn phương án khử mùi — em có bài riêng về chọn mùi hương cho homestay.
Bù Đắp Hợp Lý Và Xử Lý Với Khách Nước Ngoài
Về bù đắp: mức bù nên tương xứng với mức ảnh hưởng. Mất điện một tiếng ban ngày thì một lời xin lỗi và chai nước mát là đủ. Mất điện cả đêm khiến khách không ngủ được thì nên giảm một phần tiền phòng. Mất nước làm khách không tắm được cả buổi thì có thể tặng bữa ăn, đồ uống, hoặc giảm giá cho lần sau. Điều quan trọng: sự chân thành quan trọng hơn số tiền — khách cảm nhận được chủ có thật lòng áy náy hay chỉ đang muốn dập review. Với khách nước ngoài, cần giải thích rõ bằng tiếng Anh đơn giản hoặc app dịch, vì họ dễ hoang mang hơn nhiều: không hiểu chuyện gì, không biết bao lâu, không biết gọi ai, ở nơi xa lạ. Trấn an và hướng dẫn thật cụ thể, đưa đồ dự phòng tận tay thay vì chỉ nói.
Về mức bù đắp, em gợi ý cách nghĩ đơn giản: bù theo mức khách bị ảnh hưởng.
– Ảnh hưởng nhẹ (mất điện một tiếng ban ngày, khách đi chơi không ở nhà): xin lỗi, chai nước mát là đủ.
– Ảnh hưởng vừa (mất nước một buổi chiều, khách phải chờ để tắm): tặng đồ uống, bữa sáng, hoặc giảm giá lần sau.
– Ảnh hưởng nặng (mất điện cả đêm, khách không ngủ được): nên giảm một phần tiền phòng, chủ động đề nghị chứ đừng chờ khách đòi.
Nhưng em muốn nhấn mạnh: sự chân thành quan trọng hơn số tiền. Khách cảm nhận rất rõ chủ có thật lòng áy náy hay chỉ đang muốn mua sự im lặng. Chủ nào miễn cưỡng giảm hai trăm nghìn với vẻ khó chịu vẫn ăn review xấu. Chủ nào xin lỗi thật lòng, lo chu đáo suốt buổi rồi tặng bữa sáng lại được khen.
Với khách nước ngoài thì phải cẩn thận hơn nhiều. Họ hoang mang thật sự: không hiểu chuyện gì đang xảy ra, ở nơi xa lạ, không biết gọi ai, không rõ đây có phải chuyện bình thường ở Việt Nam không. Cách xử lý:
– Giải thích bằng tiếng Anh đơn giản hoặc app dịch: nói rõ đây là cắt điện theo lịch của địa phương, không phải hỏng hóc của homestay, dự kiến bao lâu.
– Trấn an: cho họ biết đây là chuyện xảy ra ở khu vực, mọi nhà đều vậy, và homestay đã có chuẩn bị.
– Hướng dẫn cụ thể: đưa đèn sạc tận tay, chỉ chỗ có nước, chỗ ngồi mát. Đừng chỉ nói suông — với rào cản ngôn ngữ, hành động rõ hơn lời nói.
Em có bài riêng nói kỹ về cách giao tiếp và xử lý tình huống với nhóm khách này: cách đón khách nước ngoài cho homestay.
Còn một chuyện nữa: minh bạch trong mô tả. Nếu khu vực của anh chị hay cúp điện theo mùa (mùa khô, mùa mưa bão), nên nói trước trong mô tả phòng và cho biết homestay có phương án dự phòng gì. Nghe có vẻ tự bắn vào chân, nhưng thực tế khách đánh giá rất cao sự thật thà — và khách đã biết trước thì không bao giờ để review xấu vì chuyện đó.
4 Sai Lầm Khi Homestay Mất Điện, Mất Nước
Bốn sai lầm hay gặp: (1) im lặng, để khách tự phát hiện → khách thấy bị giấu, bị bỏ mặc, phản ứng gấp đôi; (2) không có bất kỳ phương án dự phòng nào — không đèn, không nước dự trữ → khách ngồi trong bóng tối, không tắm được, chủ chỉ biết xin lỗi suông; (3) hứa “sắp có ngay” rồi kéo dài hàng giờ → khách mất niềm tin, và mất niềm tin thì mọi lời sau đều vô nghĩa; (4) không bù đắp gì khi khách bị ảnh hưởng nặng → khách thấy mình chịu thiệt hoàn toàn và trút hết vào review. Xử lý tốt sự cố cần: báo sớm, có đồ dự phòng, nói đúng sự thật về thời gian, và bù đắp tương xứng.
1. Im Lặng, Để Khách Tự Phát Hiện
Biết có lịch cắt điện mà không báo, hoặc mất nước rồi mà không nói gì, chờ khách gọi xuống mới trả lời. Khách sẽ thấy mình bị giấu và bị bỏ mặc — phản ứng mạnh gấp đôi so với khi được báo trước. Nguyên tắc là: khách phải biết từ anh chị, không phải tự phát hiện.
2. Không Có Bất Kỳ Phương Án Dự Phòng Nào
Không đèn sạc, không nước dự trữ, không quạt tích điện — mất điện là khách ngồi trong bóng tối, mất nước là khách không tắm được, chủ chỉ biết xin lỗi suông. Xin lỗi mà không có gì trong tay thì vô nghĩa. Vài cái đèn sạc và một bồn chứa nước chỉ tốn một lần, dùng được nhiều năm.
3. Hứa “Sắp Có Ngay” Rồi Kéo Dài
Sợ khách bực nên nói “khoảng mười lăm phút nữa là có” trong khi mình cũng không biết. Rồi một tiếng, hai tiếng vẫn chưa có. Khách mất niềm tin hoàn toàn — và khi đã mất niềm tin thì mọi lời sau của anh chị đều vô nghĩa. Thà nói thật “em chưa biết chính xác, em đang hỏi và sẽ báo lại trong mười lăm phút” còn hơn.
4. Không Bù Đắp Gì Khi Khách Bị Ảnh Hưởng Nặng
Khách mất ngủ cả đêm vì nóng, hoặc không tắm được suốt buổi, mà chủ chỉ xin lỗi rồi thôi, thu đủ tiền phòng. Khách thấy mình chịu thiệt hoàn toàn và trút hết vào review. Chủ động đề xuất giảm một phần tiền phòng hoặc tặng bữa ăn — số tiền nhỏ nhưng cứu được cả đánh giá.
Bonus: Mất Điện Thì Khâu Thu Tiền Cũng Dễ Loạn
Một chuyện ít ai để ý: khi mất điện, việc ghi chép thu tiền rất dễ loạn và dễ sót. Khách trả tiền phòng, mua nước, mua đồ ăn vặt trong lúc không điện — chủ ghi vội vào giấy, ghi trong bóng tối, rồi tối đó quên nhập hoặc mất tờ giấy. Cuối tháng đối chiếu thì lệch, không biết sót ở đâu. Có bộ máy tính tiền + máy in bill giúp khâu này gọn hơn: máy lưu dữ liệu giao dịch nên khi có điện lại, anh chị chốt sổ lại rõ ràng, không phải nhớ mò; máy in bill giúp khách vẫn có hóa đơn minh bạch, tránh cãi nhau về khoản nào đã trả khoản nào chưa. Nói rõ phạm vi: Azpos chỉ lo máy tính tiền + máy in bill cho quầy lễ tân — máy phát điện, bồn nước, đèn dự phòng là của đơn vị khác, anh chị cần tìm nhà cung cấp chuyên.
Anh chị nào từng trải qua đợt mất điện dài sẽ hiểu: lúc đó khách xuống mua chai nước, mượn cái này cái kia, có người trả tiền phòng luôn. Chủ đang lo chạy đèn chạy quạt, ghi vội vào giấy trong bóng tối. Tối đó mệt quá đi ngủ. Hôm sau nhìn tờ giấy không hiểu mình ghi gì.
Máy tính tiền cho quầy lễ tân: một chiếc máy tính tiền cảm ứng lưu lại dữ liệu giao dịch, nên khi có điện lại anh chị mở ra chốt sổ là rõ ràng ngay, không phải nhớ mò hay đoán. Tiền phòng, đồ bán thêm, mọi thứ đều có dấu vết.
Máy in bill: 2-4 triệu — khách vẫn có hóa đơn rõ ràng, tránh cãi nhau về khoản nào đã trả khoản nào chưa. Nhất là khi có bù đắp, giảm giá, thì bill in ra là minh bạch nhất.
Nói rõ phạm vi cho anh chị khỏi hiểu nhầm: máy phát điện, bồn chứa nước, đèn tích điện, quạt tích điện là của các đơn vị khác — Azpos không cung cấp mấy món đó. Azpos chỉ lo máy tính tiền + máy in bill cho quầy lễ tân của homestay.
3 Điều Cần Nhớ Khi Homestay Mất Điện, Mất Nước
Anh chị làm homestay nên nhớ ba điều cốt lõi về chuyện này.
Một là — chuẩn bị trước quyết định tất cả. Bồn chứa nước dự phòng, đèn sạc mỗi phòng, quạt tích điện, sạc dự phòng, số thợ điện thợ nước tại chỗ. Lúc sự cố xảy ra không kịp mua gì đâu.
Hai là — báo khách trước và cập nhật liên tục. Nắm lịch cắt điện cắt nước của địa phương, báo khách trước khi họ tự phát hiện. Nói đúng sự thật về thời gian, đừng hứa bừa. Khách bực vì bị bỏ mặc, không phải vì mất điện.
Ba là — bù đắp tương xứng và giữ sổ sách gọn. Ảnh hưởng nặng thì chủ động giảm giá, tặng đồ — chân thành quan trọng hơn số tiền. Còn khoản thu tiền lúc rối, một chiếc Máy tính tiền cùng máy in bill giúp chốt sổ lại rõ ràng sau khi có điện — phần này Azpos hỗ trợ tốt.
Nếu anh chị cần tư vấn máy tính tiền + máy in bill cho quầy lễ tân của homestay, gọi em qua hotline. Em không cung cấp máy phát điện, bồn nước hay đèn dự phòng (cần nhà cung cấp chuyên) — nhưng phần thiết bị tính tiền + in bill thì em sẵn sàng hỗ trợ.
Hotline: 1900.98.98.20 (8h–22h)
Đại lý chính hãng — Lắp đặt toàn quốc — Bảo hành 12 tháng — Hotline 1900.98.98.20
Bài viết liên quan
Câu hỏi thường gặp
Quan trọng nhất là bồn hoặc bể chứa nước dự phòng đủ dùng vài giờ cho toàn bộ phòng, vì mất nước khó chữa tạm hơn mất điện. Tiếp theo là đèn tích điện hoặc đèn sạc đặt sẵn trong mỗi phòng và cắm điện liên tục để luôn đầy pin, vài cục sạc dự phòng cho khách mượn, quạt tích điện nếu khu vực hay cúp. Nếu khu vực cúp điện thường xuyên thì nên cân nhắc máy phát điện nhỏ chỉ cần đủ chạy đèn, quạt và bơm nước. Ngoài ra nhớ lưu sẵn số thợ điện, thợ nước tại địa phương để gọi là có người tới ngay.
Báo khách ngay và trung thực về nguyên nhân cùng dự kiến thời gian, chưa biết bao lâu thì nói thẳng là chưa biết và sẽ cập nhật. Xin lỗi thật lòng dù không phải lỗi mình. Cấp ngay giải pháp tạm: mang đèn sạc lên phòng, đưa nước đóng chai, xô nước cho nhà vệ sinh, cho mượn quạt tích điện và sạc dự phòng. Ưu tiên phòng có trẻ nhỏ và người lớn tuổi. Cập nhật tiến độ mỗi mười lăm hai mươi phút kể cả khi chưa có tin mới. Nếu kéo dài thì chủ động đề xuất giảm giá, đổi phòng hoặc hỗ trợ tìm chỗ khác.
Rất nên, đây là điểm mấu chốt giữ thiện cảm. Khách được báo trước sẽ coi đó là chuyện của địa phương và thấy chủ chu đáo; khách tự phát hiện sẽ coi đó là lỗi của homestay và thấy mình bị giấu. Anh chị nên đăng ký nhận thông báo của điện lực và công ty cấp nước, kiểm tra mỗi sáng. Khi biết có lịch cắt thì nhắn ngay cho khách: cắt từ mấy giờ đến mấy giờ, homestay đã chuẩn bị gì, khách cần lưu ý gì. Nếu khách chưa tới mà sẽ mất điện dài thì nên cho khách quyền đổi ngày hoặc hủy không mất phí.
Bù theo mức ảnh hưởng. Mất điện một tiếng ban ngày lúc khách đi chơi thì xin lỗi và một chai nước mát là đủ. Mất nước một buổi khiến khách phải chờ để tắm thì có thể tặng đồ uống, bữa ăn hoặc giảm giá lần sau. Mất điện cả đêm khiến khách không ngủ được thì nên chủ động giảm một phần tiền phòng, đừng chờ khách đòi. Điều quan trọng nhất là sự chân thành quan trọng hơn số tiền, khách cảm nhận rất rõ chủ có thật lòng áy náy hay chỉ muốn dập review.
Nên có, vì khi mất điện việc ghi chép thu tiền rất dễ loạn và dễ sót: khách mua nước, mua đồ ăn vặt, trả tiền phòng trong lúc chủ đang bận chạy đèn chạy quạt, ghi vội vào giấy rồi quên hoặc mất. Một bộ máy tính tiền + máy in bill giúp lưu dữ liệu giao dịch để khi có điện lại anh chị chốt sổ rõ ràng, không phải nhớ mò; máy in bill giúp khách vẫn có hóa đơn minh bạch, tránh cãi nhau về khoản đã trả. Lưu ý Azpos chỉ cung cấp máy tính tiền và máy in bill — máy phát điện, bồn nước, đèn dự phòng là của đơn vị khác.
