Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb

Đánh giá

Cập nhật: bài viết tổng hợp tham khảo từ thực tế các chủ homestay đang bán phòng qua nhiều kênh tại Việt Nam

Anh chị đang bán phòng ngon lành trên Airbnb, Booking và tự hỏi: có cần lập thêm Fanpage cho tốn công không, hay cứ để mấy sàn đó lo hết khách là được? Đây là câu hỏi rất nhiều chủ homestay băn khoăn, nhất là khi thời gian và người làm đều có hạn.

Em hiểu. Airbnb, Booking mang khách về đều nên nhiều anh chị thấy chẳng cần gì thêm. Nhưng chỉ dựa một chỗ là khá rủi ro. Câu trả lời ngắn gọn: nên có cả hai, vì mỗi kênh làm một việc khác nhau, bổ trợ cho nhau chứ không thay thế được.

Bài này em phân tích rõ Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb vai trò của Airbnb/Booking và của Fanpage, cách kết hợp hai bên cho khéo, và những sai lầm cần tránh. Đọc khoảng 11 phút.

Homestay không nên chỉ dựa vào Airbnb, Booking (gọi chung là OTA) mà nên có thêm Fanpage và mạng xã hội riêng, vì mỗi kênh một vai trò. OTA giúp anh chị có khách MỚI đều đặn, nhất là khách nước ngoài, vì sàn đã có sẵn lượng truy cập, có thanh toán và review tạo niềm tin — rất hợp homestay mới chưa có thương hiệu; đổi lại phải trả hoa hồng, phụ thuộc thuật toán và ít kiểm soát tệp khách. Fanpage giúp xây thương hiệu, kể câu chuyện homestay, giữ liên lạc với khách Việt và khách quen, nhận đặt trực tiếp không mất hoa hồng và chạy quảng cáo nhắm đúng khách; đổi lại anh chị phải tự làm nội dung đều và tự kéo khách. Cách khôn ngoan là dùng OTA để có khách mới và review, dùng Fanpage để xây thương hiệu, giữ khách quen và nhận đặt trực tiếp — đồng thời tôn trọng chính sách nền tảng, không lôi kéo khách đang đặt qua OTA ra ngoài mà làm dịch vụ thật tốt để họ tự quay lại qua kênh riêng của mình.

Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb
Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb

Airbnb, Booking Làm Được Gì Cho Homestay

Airbnb, Booking và các sàn đặt phòng (OTA) có vai trò lớn nhất là mang khách MỚI về đều đặn, đặc biệt là khách nước ngoài. Vì sao? Vì sàn đã có sẵn hàng triệu người đang tìm phòng mỗi ngày, anh chị chỉ cần đưa homestay lên là được “ăn ké” lượng truy cập khổng lồ đó; sàn lo luôn khâu thanh toán an toàn; và hệ thống đánh giá, review giúp khách lạ tin tưởng đặt phòng của người chưa từng biết. Với homestay mới, chưa ai biết tên, chưa có thương hiệu, thì OTA gần như là cách nhanh nhất để có những vị khách và những review đầu tiên. Nhược điểm là anh chị phải trả hoa hồng cho mỗi lượt đặt, thứ hạng hiển thị phụ thuộc thuật toán của sàn, và anh chị ít kiểm soát được tệp khách — khó chủ động liên lạc lại để mời họ quay lại.

OTA là kênh mạnh nhất để có khách mới, đây là những điểm cộng:

– Sẵn lượng truy cập lớn: hàng triệu người tìm phòng mỗi ngày, anh chị chỉ cần lên sàn là được hiển thị trước mắt họ.

– Nhiều khách nước ngoài: khách quốc tế quen đặt qua Airbnb, Booking — kênh này gần như bắt buộc nếu muốn đón khách Tây.

– Có thanh toán và review: sàn lo khâu thanh toán, hệ thống đánh giá giúp khách lạ tin tưởng và yên tâm đặt.

– Hợp homestay mới: chưa có thương hiệu vẫn có khách nhờ dựa vào uy tín của sàn.

Nhưng OTA cũng có mặt trái: anh chị mất hoa hồng mỗi lượt đặt, thứ hạng hiển thị phụ thuộc thuật toán, và ít nắm được tệp khách để chủ động mời họ quay lại. Em có phân tích kỹ hơn cái được, cái mất của từng bên ở bài đặt phòng trực tiếp hay qua OTA.

Fanpage Và Mạng Xã Hội Giúp Homestay Điều Gì

Fanpage cho homestay và các kênh mạng xã hội có một vai trò mà OTA không làm được: xây thương hiệu riêng và giữ mối với khách. Cụ thể, Fanpage giúp anh chị kể câu chuyện homestay của mình (không gian, con người, trải nghiệm) để khách nhớ và yêu thích; giữ liên lạc với khách Việt và khách quen để họ đặt lại; đăng ảnh, video đẹp để hút khách chủ động tìm đến; nhận đặt phòng trực tiếp mà không mất hoa hồng cho sàn; và chạy quảng cáo nhắm đúng nhóm khách anh chị muốn. Đổi lại, Fanpage đòi hỏi anh chị phải tự làm nội dung đều đặn và tự kéo khách về — không có sẵn lượng truy cập như OTA; và nếu trang mới, ít bài, ít tương tác thì khách lạ cũng khó tin ngay. Nói ngắn gọn: OTA giỏi mang khách mới, Fanpage giỏi giữ khách và xây thương hiệu.

Fanpage làm những việc mà sàn OTA không thể thay anh chị:

– Xây thương hiệu, kể câu chuyện: đăng không gian, con người, trải nghiệm để khách nhớ tên homestay của anh chị.

– Giữ khách quen: khách đã ở rồi theo dõi Fanpage, thấy bài đăng là nhớ và đặt lại khi có dịp.

– Nhận đặt trực tiếp: khách nhắn tin đặt thẳng qua trang, anh chị không mất hoa hồng.

– Ảnh, video hút khách: nội dung đẹp lan truyền, kéo khách mới chủ động tìm đến.

– Chạy quảng cáo nhắm đúng: nhắm theo khu vực, sở thích, độ tuổi để tiếp cận đúng nhóm khách anh chị muốn.

Nhược điểm là anh chị phải tự làm nội dung đều tay và tự kéo khách, trang mới ít tương tác thì khách lạ khó tin ngay. Ngoài Fanpage, TikTok và Instagram cũng rất hợp homestay để đăng video, em nói riêng ở bài xây kênh TikTok, Instagram cho homestay.

Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb
Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb

Kết Hợp Airbnb Và Fanpage Thế Nào Cho Khéo

Cách làm khôn ngoan là để mỗi kênh làm đúng thế mạnh của nó. Dùng OTA (Airbnb, Booking) để có khách mới đều đặn và tích lũy review — đây là “cửa đón khách lạ”. Dùng Fanpage và mạng xã hội để xây thương hiệu, đăng nội dung đẹp, giữ liên lạc với khách quen và nhận đặt trực tiếp — đây là “kênh riêng” của anh chị. Mấu chốt là chăm sóc khách thật tốt trong mỗi lượt ở: sạch sẽ, thân thiện, tử tế, để khách hài lòng và tự nguyện theo dõi kênh riêng rồi quay lại đặt trực tiếp lần sau. Như vậy khách mới vào bằng OTA, khách quen ra bằng kênh riêng, hai kênh nuôi nhau. Quan trọng là làm đúng chính sách nền tảng, không tìm cách lôi kéo khách đang đặt qua sàn ra ngoài — mà để chất lượng dịch vụ tự khiến họ quay lại qua kênh của mình.

Anh chị hình dung đơn giản: OTA là cửa đón khách lạ, Fanpage là kênh giữ khách quen. Cách phối hợp:

– OTA lo khách mới và review: để sàn mang khách lạ về và tích lũy đánh giá tốt làm bằng chứng uy tín.

– Fanpage lo thương hiệu và khách quen: đăng nội dung đẹp, giữ liên lạc, nhận đặt trực tiếp không mất hoa hồng.

– Chăm khách thật tốt: mỗi lượt ở đều sạch sẽ, thân thiện để khách hài lòng, tự theo dõi kênh riêng và quay lại.

Khi khách quay lại nhiều, anh chị chủ động được nguồn khách, bớt phụ thuộc sàn và giữ được nhiều lợi nhuận hơn. Một cách gom khách quen rất hiệu quả là qua Zalo, em hướng dẫn ở bài xây danh sách khách quen qua Zalo.

Lưu Ý Quan Trọng: Tôn Trọng Chính Sách Nền Tảng

Đây là điều em muốn anh chị nhớ kỹ: các sàn như Airbnb, Booking đều có chính sách cấm chủ nhà lôi kéo khách đang đặt qua sàn ra giao dịch bên ngoài để né hoa hồng. Nếu cố tình nhắn khách “đặt trực tiếp cho rẻ”, gửi thông tin liên hệ riêng để chốt ngoài sàn khi họ đang đặt qua nền tảng, anh chị có rủi ro bị phạt, tụt hạng hiển thị hoặc khóa tài khoản — mất luôn kênh khách mới. Cách làm đúng và bền là: phục vụ khách OTA thật tốt để họ hài lòng và tự nguyện quay lại; đồng thời xây Fanpage, kênh riêng để hút khách mới từ nguồn của chính mình (bạn bè giới thiệu, quảng cáo, người tìm thấy trang). Khách nào tự tìm đến kênh riêng của anh chị thì anh chị nhận đặt trực tiếp thoải mái. Ranh giới rất rõ: không giật khách đang đặt qua sàn, nhưng được phép tự kéo khách mới về kênh riêng.

Nhiều chủ homestay ham tiết kiệm hoa hồng nên nhắn khách rời sàn — đây là việc rủi ro cao:

Các sàn theo dõi tin nhắn và giao dịch. Nếu phát hiện anh chị lôi kéo khách đang đặt qua họ ra ngoài, hậu quả có thể là tụt hạng, bị phạt hoặc khóa tài khoản, coi như mất kênh khách mới. Không đáng để đánh đổi.

Cách đúng có hai vế rõ ràng: một là làm dịch vụ tốt để khách OTA tự quay lại lần sau qua kênh riêng của anh chị; hai là chủ động xây Fanpage và các kênh riêng để hút khách mới từ nguồn của mình. Với những khách tự tìm đến trang của anh chị, anh chị nhận đặt trực tiếp hoàn toàn hợp lý. Chỉ cần không “giật” khách đang đặt qua sàn là an toàn.

Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb
Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb

Fanpage Homestay Tối Thiểu Cần Có Gì

Một Fanpage homestay để “chạy được” không cần cầu kỳ nhưng cần đủ những thứ cơ bản: ảnh đại diện và ảnh bìa đẹp, rõ ràng, thể hiện được không gian homestay; thông tin đầy đủ trong phần giới thiệu (địa chỉ, số điện thoại, giờ nhận/trả phòng, link đặt phòng); đăng nội dung đều đặn với ảnh, video chất lượng về phòng, góc check-in, trải nghiệm; bật trả lời tin nhắn nhanh (có thể dùng trả lời tự động cho câu hỏi thường gặp) vì khách hỏi mà chờ lâu là mất; và gom, khoe các đánh giá tốt của khách cũ để tạo niềm tin. Trang càng đầy đủ, nội dung càng đều và phản hồi càng nhanh thì khách lạ càng dễ tin và chốt đặt. Đừng lập Fanpage cho có rồi bỏ bê — trang trống, lâu không đăng còn phản tác dụng, khiến khách nghi ngờ homestay có còn hoạt động không.

Fanpage không cần hoành tráng, chỉ cần đủ và chỉn chu ở những điểm này:

– Ảnh đại diện, ảnh bìa đẹp: rõ ràng, thể hiện đúng không gian và phong cách homestay.

– Thông tin đầy đủ: địa chỉ, số điện thoại, giờ nhận trả phòng, link đặt phòng đặt ngay chỗ dễ thấy.

– Đăng đều nội dung đẹp: ảnh phòng, góc check-in, video trải nghiệm — đăng đặn để trang luôn “sống”.

– Trả lời tin nhắn nhanh: bật phản hồi nhanh, có trả lời tự động cho câu hỏi hay gặp, vì chờ lâu là mất khách.

– Gom đánh giá tốt: khoe review của khách cũ để khách mới yên tâm.

Nếu muốn chuyên nghiệp hơn, một trang web đơn giản cũng bổ trợ tốt cho Fanpage để khách xem phòng và đặt, em có hướng dẫn ở bài làm website đơn giản cho homestay.

Khi Nào Nên Dồn Sức Cho Kênh Nào

Đầu tư vào kênh nào tùy vào giai đoạn của homestay. Homestay mới, chưa ai biết tên, chưa có khách quen: nên dựa vào OTA nhiều để nhanh có khách và tích lũy review đầu tiên, đồng thời song song dựng Fanpage ngay từ đầu để nuôi dần thương hiệu (đừng đợi đông khách mới làm). Homestay đã có tiếng, nhiều khách quen, review tốt: nên tăng dần tỷ trọng kênh riêng — đẩy mạnh Fanpage, chăm khách quen, nhận nhiều đặt trực tiếp hơn để bớt lệ thuộc hoa hồng, nhưng vẫn giữ OTA để đón dòng khách mới, nhất là khách nước ngoài. Nói cách khác, mới thì nghiêng về OTA, có thương hiệu rồi thì nghiêng dần về kênh riêng — nhưng gần như không nên bỏ hẳn kênh nào, vì mỗi bên vẫn giữ một vai trò.

Tùy homestay đang ở giai đoạn nào mà dồn sức cho hợp lý:

Homestay mới: dựa OTA nhiều để nhanh có khách và review, đồng thời dựng Fanpage ngay từ đầu để nuôi thương hiệu dần dần. Đừng đợi đông khách mới làm.

Homestay đã có tiếng, nhiều khách quen: tăng tỷ trọng kênh riêng, đẩy mạnh Fanpage và đặt trực tiếp để bớt hoa hồng, nhưng vẫn giữ OTA để đón khách mới, nhất là khách quốc tế.

Riêng dòng khách nước ngoài, OTA vẫn là kênh chính rất khó thay thế — anh chị nên giữ cả khi đã mạnh về kênh riêng. Em nói kỹ ở bài đón khách nước ngoài cho homestay.

Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb
Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb

4 Sai Lầm Khi Chọn Kênh Bán Phòng Cho Homestay

Bốn sai lầm hay gặp: (1) chỉ dựa 100% vào Airbnb, không có kênh riêng → bị động hoàn toàn theo sàn và mất rất nhiều hoa hồng qua từng năm; (2) lập Fanpage rồi bỏ bê, không đăng bài, không trả lời tin nhắn → trang chết, phản tác dụng, khách nghi ngờ homestay còn hoạt động không; (3) lôi kéo khách đang đặt qua sàn ra giao dịch ngoài, sai chính sách → rủi ro bị phạt, khóa tài khoản, mất luôn kênh khách mới; (4) để giá và thông tin lệch nhau giữa các kênh → khách so sánh thấy khác nhau, mất uy tín và khó chịu. Làm đúng là dùng đủ cả OTA lẫn kênh riêng, chăm chút Fanpage đều tay, tôn trọng chính sách nền tảng và giữ giá, thông tin nhất quán trên mọi kênh.

1. Chỉ Dựa 100% Vào Airbnb, Không Có Kênh Riêng

Để một mình sàn lo hết khách, không xây Fanpage hay danh sách khách quen → anh chị bị động hoàn toàn: sàn đổi thuật toán, tăng phí hay tụt hạng là hụt khách ngay, mà hoa hồng cộng dồn qua từng năm cũng rất lớn. Nên có kênh riêng để chủ động và giữ lại lợi nhuận.

2. Lập Fanpage Rồi Bỏ Bê

Tạo trang cho có rồi mấy tháng không đăng bài, khách nhắn tin không ai trả lời → trang chết còn hại hơn không có, vì khách thấy vậy sẽ nghi ngờ homestay còn hoạt động không. Đã làm Fanpage thì phải đăng đều và phản hồi nhanh.

3. Lôi Kéo Khách Rời Sàn Sai Chính Sách

Nhắn khách đang đặt qua Airbnb, Booking để chốt ngoài né hoa hồng → vi phạm chính sách, có thể bị phạt, tụt hạng hoặc khóa tài khoản, mất luôn kênh khách mới. Cách đúng là phục vụ tốt để khách tự quay lại và tự kéo khách mới về kênh riêng.

4. Để Giá Và Thông Tin Lệch Nhau Giữa Các Kênh

Giá trên Fanpage một kiểu, trên Booking một kiểu, giờ nhận phòng ghi khác nhau → khách so sánh thấy loạn, mất niềm tin và dễ khó chịu. Nên giữ giá và thông tin nhất quán trên mọi kênh, khuyến mãi riêng thì ghi rõ điều kiện.

Câu Chuyện Chị Hà — Kết Hợp Airbnb Và Fanpage Cho Homestay Ở Hội An

Chị Hà 31 tuổi, mở homestay 6 phòng ở Hội An. Lúc đầu chị chỉ bán qua Airbnb và Booking, khách đều nhưng mỗi tháng nhìn khoản hoa hồng trích lại chị thấy tiếc, mà chị cũng chẳng nắm được ai từng ở để mời quay lại.

Chị lập một Fanpage cho homestay, chăm ảnh đại diện, ảnh bìa cho đẹp, điền đủ địa chỉ, số điện thoại, link đặt, rồi đăng đều ảnh phòng và mấy góc check-in xinh. Chị bật trả lời tin nhắn nhanh và gom các đánh giá tốt của khách cũ lên trang.

Chị vẫn giữ Airbnb, Booking để đón khách mới, nhất là khách nước ngoài. Điểm khác là mỗi lượt khách ở, chị chăm rất kỹ — sạch sẽ, thân thiện, dặn khách nếu thích thì theo dõi Fanpage để biết ưu đãi. Chị tuyệt đối không nhắn khách đang đặt qua sàn ra ngoài, chỉ để chất lượng nói thay.

Dần dần, nhiều khách Việt quay lại đặt thẳng qua Fanpage, bạn bè họ thấy trang cũng nhắn hỏi. Tỷ lệ đặt trực tiếp của chị tăng lên, khoản hoa hồng giảm bớt và lợi nhuận cải thiện rõ. Chị Hà nói: “Airbnb vẫn quý vì mang khách mới và khách Tây. Nhưng có Fanpage tôi mới giữ được khách quen và đỡ hoa hồng. Hai kênh mỗi cái một việc, thiếu cái nào cũng phí.”

Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb
Homestay Nên Có Fanpage Hay Chỉ Cần Airbnb

Bonus: Thu Tiền Tại Chỗ Minh Bạch Dù Khách Từ Kênh Nào

Khách đến từ Airbnb, Booking hay Fanpage thì khi ở homestay vẫn phát sinh nhiều khoản thu tại chỗ: tiền phòng (nếu đặt trực tiếp), phụ thu, mini-bar, đồ ăn sáng, đồ uống, thuê xe, tour. Ghi tay dễ nhầm và khó biết doanh thu thực từng ngày, càng khó so sánh kênh nào mang lại hiệu quả hơn. Một bộ máy tính tiền + máy in bill cho quầy lễ tân giúp: thu tiền và gộp các khoản vào một hóa đơn rõ ràng; in bill cho khách; quản lý hàng bán thêm khỏi thất thoát; và chốt doanh thu theo ngày, tiện đối chiếu hiệu quả từng nguồn khách. Nói rõ phạm vi để anh chị khỏi hiểu lầm: Azpos chỉ lo phần thiết bị — máy tính tiền và máy in bill cho quầy lễ tân. Còn nền tảng Airbnb, Booking hay Facebook (Fanpage) là của đơn vị khác, Azpos không cung cấp và không can thiệp vào các nền tảng đó.

Dù khách đến từ kênh nào, khoản thu tại chỗ vẫn cần rõ ràng, ghi tay thì dễ rối:

Máy tính tiền cho quầy lễ tân: một chiếc máy tính tiền cảm ứng giúp gộp tiền phòng, phụ thu, đồ mua thêm vào một hóa đơn và quản lý hàng bán khỏi thất thoát.

Máy in bill: 2-4 triệu — in hóa đơn rõ ràng cho khách và chốt doanh thu theo ngày, tiện so sánh hiệu quả từng kênh.

Nói rõ phạm vi: nền tảng Airbnb, Booking, Facebook (Fanpage) là của đơn vị khác — Azpos không cung cấp. Azpos chỉ lo máy tính tiền + máy in bill cho quầy lễ tân của homestay.

3 Điều Cần Nhớ Về Fanpage Và Airbnb Cho Homestay

Anh chị đang phân vân chọn kênh bán phòng nên nhớ ba điều cốt lõi.

Một là — nên có cả hai, mỗi kênh một vai trò. OTA mang khách mới và review, Fanpage giữ khách quen và xây thương hiệu. Đừng chỉ dựa một chỗ.

Hai là — làm đúng chính sách, chăm khách thật tốt. Không lôi kéo khách đang đặt qua sàn ra ngoài; để dịch vụ tốt khiến khách tự quay lại và tự kéo khách mới về kênh riêng.

Ba là — giữ nhất quán và lo khâu thu tiền. Giá, thông tin đồng nhất mọi kênh. Với quầy lễ tân, một chiếc Máy tính tiền cùng máy in bill giúp thu tiền minh bạch, chốt doanh thu gọn — phần này Azpos hỗ trợ tốt.

Nếu anh chị cần tư vấn máy tính tiền + máy in bill cho quầy lễ tân của homestay, gọi em qua hotline. Em không làm nền tảng Airbnb hay Fanpage (đó là của đơn vị khác) — nhưng phần thiết bị tính tiền + in bill thì em sẵn sàng hỗ trợ.

Hotline: 1900.98.98.20 (8h–22h)

Đại lý chính hãng — Lắp đặt toàn quốc — Bảo hành 12 tháng — Hotline 1900.98.98.20

Bài viết liên quan

Câu hỏi thường gặp