Tin Tức
Cách Trả Lời Tin Nhắn Hỏi Phòng Cho Chốt Nhanh
Cập nhật: bài viết tổng hợp tham khảo từ thực tế các chủ homestay chốt khách qua tin nhắn tại Việt Nam
Anh chị có phòng đẹp, giá tốt, khách nhắn hỏi đều đều nhưng cứ hỏi xong là im, rồi mất khách? Vấn đề nhiều khi không nằm ở phòng, mà ở cách trả lời tin nhắn. Khách hỏi phòng thường nhắn nhiều nơi cùng lúc — ai trả lời nhanh, rõ và dễ chịu thì người đó chốt được khách.
Em hiểu. Nhiều chủ homestay bận dọn phòng, đón khách nên trả lời chậm, hoặc trả lời cụt lủn kiểu “còn phòng” rồi thôi. Thật ra chỉ cần nhanh hơn một chút và có kịch bản trả lời gọn gàng là tỷ lệ chốt tăng thấy rõ.
Bài này em hướng dẫn Cách Trả Lời Tin Nhắn Hỏi Phòng Cho Chốt Nhanh: tốc độ, cấu trúc câu trả lời, mẫu tin nhắn và cách xử lý khách trả giá. Đọc khoảng 10 phút.
Để trả lời tin nhắn hỏi phòng cho chốt nhanh, anh chị cần: phản hồi thật nhanh (trong vài phút nếu được, bật thông báo, ngoài giờ dùng tin nhắn tự động báo “sẽ phản hồi sớm”); hỏi lại nhu cầu trước khi báo giá (ngày ở, số khách, mục đích chuyến đi) để tư vấn đúng phòng; trả lời theo một cấu trúc rõ (chào và cảm ơn → xác nhận còn phòng đúng ngày → nêu giá và điểm mạnh phù hợp → gửi hình nếu cần → hướng dẫn bước đặt cọc → một câu kêu gọi nhẹ nhàng); chuẩn bị sẵn mẫu trả lời cho các câu hỏi hay gặp nhưng vẫn cá nhân hóa, gọi tên khách; xử lý khách trả giá bằng cách nêu giá trị thay vì phá giá; và chốt bằng hướng dẫn cọc rõ ràng, chính sách hủy minh bạch. Làm đúng, khách yên tâm đặt ngay thay vì đi tìm chỗ khác.
Vì Sao Trả Lời Tin Nhắn Quyết Định Việc Chốt Khách
Khách hỏi phòng gần như không bao giờ chỉ nhắn một nơi. Họ mở vài homestay cùng lúc, nhắn hàng loạt rồi so sánh xem chỗ nào trả lời nhanh, rõ ràng và dễ chịu nhất. Ai phản hồi trước và cho khách cảm giác chuyên nghiệp, đáng tin thì thường chốt được — dù giá không rẻ nhất. Ngược lại, chậm vài chục phút là khách đã nhận được câu trả lời từ chỗ khác và đặt luôn, lúc anh chị trả lời thì họ “cảm ơn, em đặt chỗ khác rồi”. Vì vậy, tin nhắn đầu tiên và tốc độ trả lời chính là khâu bán hàng quan trọng nhất, quyết định tiền vào túi chứ không phải chuyện phụ.
Anh chị hình dung tâm lý khách khi đi tìm phòng:
– Khách nhắn nhiều nơi: họ mở 3-5 homestay, nhắn cùng lúc rồi ngồi đợi ai trả lời.
– Ai nhanh và rõ thì thắng: câu trả lời đến sớm, đủ thông tin, giọng dễ chịu sẽ được ưu tiên.
– Chậm là mất: chỉ cần trễ vài chục phút, khách đã chốt chỗ khác và không quay lại.
Nói cách khác, phòng đẹp mà trả lời tin nhắn kém thì vẫn ế. Ngược lại, phòng bình thường nhưng trả lời khéo, nhanh thì vẫn kín lịch. Đây là kỹ năng anh chị hoàn toàn luyện được.
Tốc Độ Là Số Một
Trong việc trả lời tin nhắn hỏi phòng, nhanh gần như quan trọng hơn hay. Anh chị nên cố gắng trả lời trong vài phút khi có thể — bật thông báo tin nhắn trên điện thoại cho tất cả kênh (Zalo, Facebook, Airbnb, Booking) để không bỏ lỡ. Ngoài giờ hoặc khi đang bận không trả lời chi tiết được, hãy dùng tin nhắn tự động báo “Cảm ơn anh chị đã nhắn, em sẽ phản hồi chi tiết trong ít phút nữa” để khách biết mình đã thấy tin và chờ thêm chút, thay vì tưởng bị lơ rồi bỏ đi. Riêng trên Airbnb, tốc độ phản hồi còn ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng hiển thị của phòng — trả lời càng nhanh và đều, phòng càng dễ được đẩy lên trên. Nên tốc độ vừa giúp chốt khách trước mắt, vừa lợi về lâu dài.
Muốn nhanh mà không phải ôm điện thoại cả ngày, anh chị làm mấy việc sau:
– Bật thông báo mọi kênh: Zalo, Facebook, Airbnb, Booking đều bật báo tin nhắn để nghe là biết ngay.
– Tin nhắn tự động ngoài giờ: cài câu chào tự động báo “sẽ phản hồi sớm” để giữ chân khách khi mình chưa rảnh.
– Ưu tiên trả lời trong vài phút: tin hỏi phòng nên xử lý trước, vì đây là khách đang muốn đặt.
Tốc độ phản hồi trên các kênh quốc tế còn ảnh hưởng thứ hạng, nên nếu anh chị đang đón cả khách nước ngoài thì càng nên chú ý, em nói thêm ở bài đón khách nước ngoài cho homestay.
Cấu Trúc Một Câu Trả Lời Chốt Tốt
Một câu trả lời dễ chốt không phải là câu dài dòng, mà là câu có đủ bước theo thứ tự: (1) chào và cảm ơn khách đã quan tâm; (2) xác nhận còn phòng đúng ngày khách hỏi để khách yên tâm; (3) nêu ngắn gọn giá cùng một hai điểm mạnh phù hợp nhu cầu của khách (gần biển, có bếp, yên tĩnh…); (4) gửi vài tấm hình đẹp nếu cần để khách hình dung; (5) hướng dẫn rõ bước tiếp theo để đặt và cọc; (6) khép lại bằng một câu kêu gọi nhẹ nhàng như “phòng ngày này đang có nhiều khách hỏi, anh chị chốt sớm em giữ phòng nhé”. Cấu trúc này giúp khách có mọi thứ cần để quyết định ngay trong một tin, không phải hỏi qua hỏi lại rồi nản.
Anh chị áp dụng đủ sáu bước là câu trả lời tự nhiên trở nên chuyên nghiệp:
– Chào và cảm ơn: mở đầu ấm áp, gọi tên khách nếu biết.
– Xác nhận còn phòng: “Dạ ngày 12-14 bên em còn phòng ạ” — khách nhẹ nhõm ngay.
– Giá và điểm mạnh: nêu giá gọn kèm một hai lợi thế đúng thứ khách cần.
– Hình ảnh: gửi vài tấm đẹp, sáng, đúng phòng khách hỏi.
– Hướng dẫn đặt và cọc: nói rõ đặt thế nào, cọc bao nhiêu, chuyển vào đâu.
– Câu kêu gọi nhẹ: tạo lý do chốt sớm mà không hối thúc gây khó chịu.
Hình ảnh gửi cho khách nên sáng, đẹp và đúng thực tế — ánh sáng phòng chụp lên ảnh có đẹp hay không phụ thuộc nhiều vào cách bố trí đèn, em có chia sẻ ở bài chọn đèn và ánh sáng cho phòng homestay.
Hiểu Đúng Nhu Cầu Trước Khi Báo Giá
Sai lầm phổ biến là khách vừa hỏi “còn phòng không, bao nhiêu” thì chủ báo luôn một con số cụt lủn. Cách tốt hơn là hỏi lại ngắn gọn để hiểu nhu cầu: khách ở ngày nào, mấy người, đi với mục đích gì (nghỉ dưỡng, công tác, đưa gia đình, nhóm bạn). Biết được điều này, anh chị mới tư vấn đúng loại phòng và nêu đúng điểm mạnh khách quan tâm — khách đi công tác thì cần yên tĩnh và có chỗ làm việc, khách gia đình cần phòng rộng và an toàn cho trẻ, nhóm bạn cần phòng nhiều giường và không gian chung. Tư vấn trúng nhu cầu khiến khách cảm thấy được quan tâm và tin tưởng hơn hẳn so với một câu báo giá khô khan, nhờ vậy dễ chốt và ít bị so đo giá.
Chỉ cần hỏi thêm một hai câu trước khi báo giá là chất lượng tư vấn khác hẳn:
Ví dụ khách nhắn “phòng còn không shop”, thay vì báo giá ngay, anh chị hỏi: “Dạ anh chị dự định ở ngày nào và đi mấy người ạ? Đi nghỉ dưỡng hay công tác để em tư vấn phòng phù hợp nhất.” Câu hỏi này vừa thân thiện vừa giúp anh chị chọn đúng phòng để giới thiệu.
Với khách đi công tác cần yên tĩnh và có góc làm việc, anh chị nên có sẵn phòng bố trí bàn ghế đàng hoàng — cách sắp xếp em nói ở bài bố trí chỗ làm việc trong phòng.
Chuẩn Bị Sẵn Mẫu Trả Lời Nhưng Vẫn Cá Nhân Hóa
Để trả lời vừa nhanh vừa chất lượng, anh chị nên lưu sẵn các mẫu tin nhắn cho những câu hỏi hay gặp: “còn phòng không”, “giá bao nhiêu”, “có đón sân bay không”, “có bếp nấu ăn không”, “gần biển không”. Có mẫu sẵn thì chỉ cần sửa vài chỗ là gửi được trong vài giây, không phải gõ lại từ đầu mỗi lần. Nhưng đừng gửi y nguyên như máy — hãy cá nhân hóa: gọi tên khách, nhắc lại đúng ngày và nhu cầu họ vừa nói, thêm một câu chào tự nhiên. Khách sẽ thấy được trả lời riêng cho mình chứ không phải copy hàng loạt. Kết hợp mẫu sẵn để nhanh cộng cá nhân hóa để ấm áp chính là cách trả lời vừa lẹ vừa dễ chịu, tăng tỷ lệ chốt mà anh chị không bị đuối sức.
Anh chị nên lập một “kho mẫu” cho các câu hỏi thường gặp:
– Mẫu còn phòng, báo giá: có sẵn để trả lời câu hỏi phổ biến nhất.
– Mẫu đón sân bay, có bếp, có chỗ đậu xe: những câu khách hay hỏi thêm.
– Mẫu hướng dẫn đặt cọc: ghi rõ số tài khoản, mức cọc, cú pháp chuyển khoản.
Khi gửi, luôn sửa cho hợp với khách: gọi tên, nhắc đúng ngày họ hỏi, thêm câu chào tự nhiên. Mẫu để đi nhanh, còn cái hồn thì anh chị thổi vào từng khách.
Xử Lý Khách Trả Giá Và So Đo
Gặp khách trả giá là chuyện bình thường, đừng vội bực hay vội giảm. Cách xử lý khéo là giữ lịch sự và nêu giá trị thay vì chỉ hạ giá: nhắc lại điểm mạnh của phòng (vị trí đẹp, sạch, view tốt, review khách cũ khen nhiều) để khách thấy đáng đồng tiền. Nếu muốn chiều khách một chút, hãy tặng thêm dịch vụ nhỏ (đón sân bay, bữa sáng, nhận phòng sớm) thay vì phá giá — như vậy khách vẫn vui mà anh chị không bị lỗ và không làm hỏng mặt bằng giá của mình. Phá giá liên tục khiến khách quen mặc cả, còn phòng thì mất giá trị. Giữ giá và cho thêm giá trị mới là cách bền, vừa chốt được khách vừa giữ được uy tín và lợi nhuận.
Khi khách nói “giảm chút đi shop”, anh chị bình tĩnh xử lý theo hướng:
– Nêu giá trị trước: nhắc điểm mạnh và review tốt để khách thấy mức giá xứng đáng.
– Tặng thêm thay vì giảm: đón sân bay, nhận phòng sớm, tách trà — khách vui mà mình không phá giá.
– Giữ lịch sự dù không giảm: “Dạ giá này em để tốt nhất cho phòng này rồi ạ, bù lại em tặng anh chị…” — mềm mỏng, không cứng nhắc.
Muốn tự tin nêu điểm mạnh, anh chị nên biết rõ khách cũ khen gì và chê gì để mà nói cho trúng — cách đọc review tìm điểm mạnh điểm yếu em có ở bài đọc review tìm điểm yếu homestay.
Chốt Và Giữ Chỗ Cho Chắc
Khách đã ưng thì phải chốt cho chắc, đừng để “lửng lơ” rồi nguội. Anh chị hướng dẫn đặt cọc thật rõ ràng: cọc bao nhiêu, chuyển vào số tài khoản nào, ghi nội dung gì, cọc xong là giữ phòng chắc chắn. Kèm theo, nêu chính sách hủy minh bạch (hủy trước bao nhiêu ngày thì hoàn cọc, sát ngày thì thế nào) để khách yên tâm chuyển tiền mà không sợ mất trắng. Sau khi khách cọc, nhắn xác nhận lại một lần cho khách chắc chắn phòng đã được giữ. Và quan trọng: cập nhật lịch phòng ngay lập tức trên mọi kênh để tránh trùng phòng — bị đặt trùng rồi phải hủy của khách là mất uy tín nặng. Chốt rõ, giữ chắc, xác nhận lại là ba việc nhỏ nhưng quyết định khách có thực sự đến hay không.
Khâu chốt đừng làm qua loa, anh chị chú ý ba việc:
– Hướng dẫn cọc rõ: mức cọc, số tài khoản, nội dung chuyển khoản, cọc xong giữ phòng chắc.
– Chính sách hủy minh bạch: nói trước để khách yên tâm chuyển tiền, không sợ mất oan.
– Cập nhật lịch ngay: chặn phòng trên mọi kênh để không bị đặt trùng, tránh phải hủy của khách.
Sau khi khách cọc, một tin xác nhận “Dạ em đã nhận cọc, phòng ngày 12-14 của anh chị em giữ chắc rồi ạ” khiến khách rất an tâm và thấy anh chị chuyên nghiệp.
Trả Lời Khách Nước Ngoài Thế Nào
Đừng ngại khi khách nước ngoài nhắn hỏi phòng — anh chị không cần giỏi tiếng Anh vẫn trả lời tốt. Hãy dùng tiếng Anh đơn giản, câu ngắn, đủ ý; nếu chưa tự tin thì dùng app dịch (Google Dịch) để soạn và kiểm tra lại. Nên chuẩn bị sẵn vài mẫu tiếng Anh cho các câu hay gặp (còn phòng, giá, cách đặt cọc, chỉ đường) để chỉ việc sửa ngày rồi gửi. Khách nước ngoài thường lịch sự, đúng hẹn và ít mặc cả, nên đáng để đầu tư chút công chuẩn bị mẫu. Trả lời nhanh, rõ, thân thiện bằng tiếng Anh đơn giản là đủ để chốt — họ không đòi hỏi văn chương, chỉ cần hiểu được và thấy anh chị nhiệt tình.
Với khách quốc tế, anh chị làm gọn như sau:
– Tiếng Anh đơn giản: câu ngắn, đủ ý, không cần hoa mỹ.
– Dùng app dịch: soạn và kiểm tra lại cho chắc nếu chưa tự tin.
– Mẫu tiếng Anh sẵn: lưu trước các câu hay dùng để trả lời trong vài giây.
4 Sai Lầm Khi Trả Lời Tin Nhắn Hỏi Phòng
Bốn sai lầm khiến chủ homestay mất khách oan: (1) trả lời chậm, để khách chờ lâu nên họ đã đặt chỗ khác; (2) báo giá cụt lủn, không hỏi nhu cầu, không nêu điểm mạnh nên khách thấy khô khan, dễ so đo giá rồi bỏ; (3) nhắn cộc lốc, thiếu thân thiện khiến khách cảm thấy không được chào đón; (4) không hướng dẫn bước đặt cọc rõ ràng nên khách lưỡng lự, chần chừ rồi thôi. Chốt khách qua tin nhắn tốt cần đủ: nhanh, hỏi đúng nhu cầu, giọng dễ chịu và chốt rõ ràng — thiếu một trong bốn là tỷ lệ chốt tụt hẳn.
1. Trả Lời Chậm Nên Mất Khách
Khách nhắn xong đợi cả tiếng mới thấy trả lời, lúc đó họ đã đặt chỗ khác từ lâu. Đây là lỗi gây mất khách nhiều nhất mà lại dễ sửa nhất: chỉ cần bật thông báo và ưu tiên trả lời tin hỏi phòng trong vài phút.
2. Báo Giá Cụt Lủn, Không Hỏi Nhu Cầu
Khách hỏi giá thì báo mỗi con số, không hỏi khách ở mấy ngày, đi mấy người, không nêu điểm mạnh nào. Khách chỉ thấy giá nên đem đi so với chỗ khác rồi chọn nơi rẻ hơn. Nên hỏi nhu cầu và tư vấn đúng phòng, nêu lợi thế phù hợp.
3. Nhắn Cộc Lốc, Thiếu Thân Thiện
Trả lời kiểu “còn”, “600k”, “ok” cụt ngủn khiến khách thấy lạnh nhạt, không được chào đón. Homestay bán cả trải nghiệm và sự dễ chịu, nên giọng nhắn cần ấm áp, có chào hỏi, gọi tên khách.
4. Không Hướng Dẫn Bước Đặt Cọc
Tư vấn xong để đó, không nói khách đặt thế nào, cọc ra sao, nên khách lưỡng lự rồi quên luôn. Phải chủ động hướng dẫn bước tiếp theo rõ ràng để khách chốt ngay khi còn đang thích.
Câu Chuyện Chị Hà — Lập Mẫu Trả Lời, Tăng Tỷ Lệ Chốt
Chị Hà 31 tuổi, chủ homestay 4 phòng ở Vũng Tàu, trước đây khách nhắn hỏi phòng rất nhiều mà chốt được chẳng bao nhiêu. Chị hay bận đón khách, dọn phòng nên lúc rảnh mở điện thoại ra thì khách đã đặt chỗ khác, còn lúc trả lời được thì chỉ nhắn vội “còn phòng, 700k” cho xong.
Sau khi để ý mình mất khách vì chậm và trả lời khô, chị thay đổi hai việc. Một là bật thông báo tin nhắn tất cả kênh và tự đặt cho mình quy tắc: thấy tin hỏi phòng là ưu tiên trả lời trong vài phút, đang bận thì gửi câu chào tự động báo “sẽ phản hồi sớm”. Hai là chị soạn sẵn bộ mẫu trả lời cho các câu hay gặp và mẫu hướng dẫn cọc, mỗi lần chỉ sửa tên khách với ngày ở.
Nhờ phản hồi trong vài phút và câu trả lời đã đủ giá, đủ điểm mạnh, đủ hướng dẫn đặt cọc, khách thấy chuyên nghiệp và chốt ngay. Tỷ lệ khách chốt từ tin nhắn của chị tăng lên rõ rệt, cuối tuần gần như kín phòng.
Chị Hà chia sẻ: “Trước tôi cứ nghĩ khách không đặt là do giá. Hóa ra phần lớn là do tôi trả lời chậm và cụt lủn. Từ khi nhanh hơn và có mẫu trả lời đàng hoàng, cũng phòng đó, cũng giá đó mà chốt được nhiều hơn hẳn.”
Bonus: Chốt Xong Rồi, Tính Tiền Cũng Phải Rõ Ràng
Trả lời khéo để chốt được khách mới là nửa đầu; nửa sau là khi khách đến ở và phát sinh các khoản dịch vụ (đón sân bay, ăn sáng, mini-bar, giặt là, thuê xe, nhận phòng sớm…). Những khoản này cần tính đúng như đã báo trong tin nhắn, ghi tay dễ nhầm và dễ khiến khách nghi ngờ “sao lại đắt hơn lúc chat”. Một bộ máy tính tiền cộng máy in bill cho quầy lễ tân giúp: gộp tiền phòng và các dịch vụ phát sinh vào một hóa đơn rõ ràng; in bill cho khách xem đúng từng khoản; và chốt doanh thu theo ngày gọn gàng. Khách thấy hóa đơn minh bạch, khớp với những gì anh chị đã hứa qua tin nhắn thì càng tin tưởng, dễ quay lại và giới thiệu. Ghi rõ: Azpos chỉ lo máy tính tiền và máy in bill cho quầy lễ tân — còn phần mềm chat, quản lý tin nhắn hay CRM là của đơn vị khác, Azpos không cung cấp.
Vì có nhiều khoản dịch vụ phát sinh sau khi khách đến, khâu tính tiền cần minh bạch để giữ đúng lời đã báo:
Máy tính tiền cho quầy lễ tân: một chiếc máy tính tiền cảm ứng giúp gộp tiền phòng cùng các dịch vụ phát sinh vào một hóa đơn, tính đúng và quản lý khỏi thất thoát.
Máy in bill: in hóa đơn rõ ràng từng khoản cho khách đối chiếu, đúng như những gì anh chị đã báo qua tin nhắn — giữ uy tín.
Nói rõ phạm vi: phần mềm chat, quản lý tin nhắn hay CRM chốt khách là của đơn vị khác — Azpos không cung cấp. Azpos chỉ lo máy tính tiền và máy in bill cho quầy lễ tân của homestay.
3 Điều Cần Nhớ Khi Trả Lời Tin Nhắn Hỏi Phòng
Anh chị muốn chốt nhiều khách hơn qua tin nhắn nên nhớ ba điều cốt lõi.
Một là — nhanh và thân thiện. Bật thông báo, trả lời trong vài phút, ngoài giờ có tin tự động. Giọng nhắn ấm áp, gọi tên khách, đừng cộc lốc.
Hai là — hỏi đúng nhu cầu và trả lời đủ. Hỏi ngày, số khách, mục đích rồi tư vấn đúng phòng; câu trả lời có đủ giá, điểm mạnh, hình ảnh và hướng dẫn cọc.
Ba là — chốt rõ và tính tiền minh bạch. Hướng dẫn cọc, chính sách hủy rõ ràng, cập nhật lịch ngay. Khi khách đến, một chiếc Máy tính tiền cùng máy in bill giúp tính đúng dịch vụ phát sinh, giữ uy tín — phần này Azpos hỗ trợ tốt.
Nếu anh chị cần tư vấn máy tính tiền và máy in bill cho quầy lễ tân của homestay, gọi em qua hotline. Em không cung cấp phần mềm chat hay CRM quản lý tin nhắn (cần đơn vị chuyên) — nhưng phần thiết bị tính tiền và in bill thì em sẵn sàng hỗ trợ.
Hotline: 1900.98.98.20 (8h–22h)
Đại lý chính hãng — Lắp đặt toàn quốc — Bảo hành 12 tháng — Hotline 1900.98.98.20
Bài viết liên quan
Câu hỏi thường gặp
Càng nhanh càng tốt, lý tưởng là trong vài phút. Khách hỏi phòng thường nhắn nhiều nơi cùng lúc và chốt với chỗ trả lời trước, nên chậm vài chục phút là dễ mất khách. Anh chị nên bật thông báo tin nhắn trên tất cả các kênh (Zalo, Facebook, Airbnb, Booking) để không bỏ lỡ. Ngoài giờ hoặc khi đang bận, hãy cài tin nhắn tự động báo "sẽ phản hồi sớm" để khách biết mình đã thấy tin và chờ thêm chút thay vì bỏ đi. Riêng trên Airbnb, tốc độ phản hồi còn ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị của phòng.
Nên có đủ các bước theo thứ tự: chào và cảm ơn khách đã quan tâm, xác nhận còn phòng đúng ngày khách hỏi, nêu ngắn gọn giá cùng một hai điểm mạnh phù hợp nhu cầu, gửi vài tấm hình đẹp nếu cần, hướng dẫn rõ bước đặt và cọc, rồi khép lại bằng một câu kêu gọi nhẹ nhàng như phòng đang được hỏi nhiều nên chốt sớm. Cách này giúp khách có đủ mọi thứ để quyết định ngay trong một tin, không phải hỏi qua hỏi lại rồi nản.
Giữ lịch sự và nêu giá trị thay vì vội giảm giá. Nhắc lại điểm mạnh của phòng như vị trí, độ sạch, view đẹp, review khách cũ khen để khách thấy đáng đồng tiền. Nếu muốn chiều khách, hãy tặng thêm một dịch vụ nhỏ như đón sân bay, bữa sáng hay nhận phòng sớm thay vì phá giá — như vậy khách vẫn vui mà anh chị không bị lỗ và không làm hỏng mặt bằng giá. Phá giá liên tục khiến khách quen mặc cả và phòng mất giá trị, nên giữ giá và cho thêm giá trị mới là cách bền.
Rất nên. Anh chị lưu sẵn mẫu cho các câu hay gặp như còn phòng không, giá bao nhiêu, có đón sân bay không, có bếp không, để chỉ cần sửa vài chỗ là gửi trong vài giây, không phải gõ lại từ đầu. Nhưng đừng gửi y nguyên như máy — hãy cá nhân hóa bằng cách gọi tên khách, nhắc lại đúng ngày và nhu cầu họ vừa nói, thêm câu chào tự nhiên. Kết hợp mẫu sẵn để nhanh với cá nhân hóa để ấm áp chính là cách trả lời vừa lẹ vừa dễ chịu, giúp tăng tỷ lệ chốt.
Nên có nếu khi khách đến ở có phát sinh nhiều khoản dịch vụ như đón sân bay, ăn sáng, mini-bar, giặt là, thuê xe. Một bộ máy tính tiền cộng máy in bill cho quầy lễ tân giúp gộp tiền phòng và các dịch vụ phát sinh vào một hóa đơn rõ ràng, in bill cho khách xem đúng từng khoản đúng như đã báo trong tin nhắn, và chốt doanh thu theo ngày gọn gàng. Hóa đơn minh bạch khớp lời đã hứa giúp khách tin tưởng và dễ quay lại. Phần mềm chat, quản lý tin nhắn hay CRM là của đơn vị khác, Azpos chỉ lo máy tính tiền và máy in bill.
